公成培中心长「ZenAI 360技术力证明，超越MSP获得AI领导力」

在数字大转型时代，企业的云采用加速，MSP（云服务提供商）市场快速增长。然而，最近市场迎来了新的拐点。超越简单的云基础设施提供，利用人工智能（AI）和数据进行业务创新成为了热点话题。

Megazone Cloud自2018年成立以来，就认识到了AI和数据的重要性，并持续积累相关能力。仅去年就执行了26个生成式AI项目，创造了16个实际部署案例。还获得了被选为AWS合作伙伴创新联盟中韩国唯一合作伙伴的成就。

Megazone Cloud现在提出了「超越MSP，成为AI转型领导企业」的新愿景。Hana Tour的AI聊天机器人、hy的电商平台、Hansol Paper的AI销售日志等差异化的构建案例支持了这一点。我们采访了推动这些变化的Megazone Cloud AI&Data Analytics Center主任公成培，听取了企业的创新战略和未来愿景。

 ― 想了解Megazone Cloud的AI业务历程。

「Megazone Cloud从2018年5月分拆时起，就将AI和数据设定为核心增长动力。由于MSP业务受到关注，相对而言AI·数据业务不太为人所知，但从2019年开始正式开展AI·数据业务。迄今为止，我们成功执行了150多个项目。特别是2024年对我们来说是一个有意义的转折点。我们进行了26个生成式AI项目，产生了16个生产案例。这是超越简单概念验证（PoC）的成果，创造了实际的业务价值。」

― 据我了解，GenAI 360是Megazone Cloud的代表性AI服务。这项服务的特点和差异化是什么。

「GenAI 360是由5个关键要素组成的端到端服务。首先，是企业生成式AI应用的战略咨询。通过GenAI 360数字工作室，我们制定企业的生成式AI应用战略，并进行基于企业数据的模型扩展和验证。我们避免盲目采用生成式AI作为一种趋势，而是通过约一个月的咨询来明确了解企业需求并检查数据准备状态。

其次，是生成式AI平台提供。我们提供在一个平台上统一管理的企业定制生成式AI解决方案。最近推出的「GenAI 360平台」是针对企业环境优化的平台，用户和管理员可以在统一的环境中工作。

第三，是应用路线图制定。通过4周试点项目和分阶段扩大应用业务领域，我们支持系统化的部署。这是一种战略性方法，使企业能够逐步稳定地采用生成式AI。

第四，我们提供专业培训计划。通过生成式AI部署·运营专家等IT管理员专家课程，我们支持企业的内部化。通过这种方式，企业可以获得自己的AI运营能力。

第五，是运营服务。我们支持企业的生成式AI运营专门组织，并通过专业组织提供生成式AI运营。如果客户需要，我们通过持续的运营支持来保证稳定的服务运营。」

― 请通过实际构建案例详细说明GenAI 360的应用方式和成果。

我将说明最近完成的三个代表性项目。首先是Hana Tour的AI聊天机器人服务构建案例。这个项目的特点是实现了不仅仅是简单FAQ机器人，而是与客户实际预订信息相关联的定制咨询服务。

例如，在查询机票退款时，不是提供一般性指导，而是立即提供该客户机票的具体退款金额。为此，我们基于AWS的Amazon Bedrock利用了Anthropic的Claude 3模型，并通过检索增强生成（RAG）技术构建了一个系统，可以实时关联搜索预订信息和咨询历史。

第二个是hy的在线商城「Freddy」搜索系统优化项目。拥有180万会员的Freddy之前只提供简单的关键词搜索，但应用生成式AI技术后，现在可以进行自然语言搜索。即使使用「给我推荐父母节礼物」这样的日常表达，也能提供准确的搜索结果，AI还能分析搜索意图并提供上下文化的说明。

第三个是Hansol Paper的AI销售日志构建案例。通过RAG技术分析10年积累的非结构化销售日志数据，现在只需自然语言查询就能立即提取所需的见解。特别是在人事调动时，新的负责人能够快速掌握工作历史，大大提高了工作连续性。

― Megazone Cloud独有的差异化竞争力是什么。

「可以列举三点。首先是速度。通常需要8周以上的AI项目，我们在4周左右完成。实际案例中，当一家制造企业的竞争对手在8周内处理一项任务时，我们在3周内以更优质的质量完成了两项任务。

其次是质量。因为我们从数据业务出发，所以对数据质量和可信度特别敏感。为了最小化生成式AI的幻觉问题，我们在RAG技术优化上进行了大量投资。

第三是一体化方法。我们不依赖于特定的云平台，而是提供针对客户环境优化的解决方案。灵活利用AWS、Microsoft Azure、Google Cloud等多种平台是我们的优势。」

― 在全球市场中的活动和战略如何。

「目前我们主要在香港、越南和北美开展AI·数据业务。在日本，我们通过与伊藤忠科技解决方案（CTC）的合资企业稳定进入市场。我们特别关注东南亚市场。该地区缺乏强大的MSP企业，机会很多。我们计划以越南为基地，扩展到马来西亚、泰国等地。

但是，需要考虑各国的监管环境和商业惯例，采取谨慎的方法。本地化战略也很重要。例如，我们的香港办事处主要由当地员工运营，以提高市场适应能力。」

― 想了解未来的战略和愿景。

「我们面向2025年的目标是巩固Megazone Cloud作为MSP和AX（AI转型）领导企业的地位。

特别是，我们计划推进对大企业市场的全面扩张。市场环境也支持这一战略。传统上通过自有SI组织或集团关联公司采购IT服务的大企业，现在在采用生成式AI等新技术时，也积极接受外部专业知识。被选为AWS合作伙伴创新联盟中韩国唯一的合作伙伴，是证明我们技术实力和市场扩展可能性的重要指标。

Megazone Cloud计划加强两个方向的投资，以引领这种市场变化。一个是为企业级客户提高服务。我们将进一步加强能够满足大企业苛刻要求的能力，如大规模系统集成、数据治理和安全。另一个是开发行业特定解决方案。我们正在准备反映制造、金融、零售等各个行业特点的定制AI解决方案。

生成式AI市场仍然是一个没有绝对强者的蓝海。我们将在作为MSP稳定增长的基础上，建立「AI转型领导企业」的新身份。特别是，基于大企业市场的成功案例，在国内外全球市场上证明竞争力是我们的最终目标。」

文章来源：IT朝鲜