「AI不是魔法……必须与业务相连接」

「AI(人工智能)导入项目的80%以上以失败告终。很多人把AI看作魔法。对AI技术的模糊期待与AI在业务中实际实施的过程完全不同。只有以本业为中心，AI项目才能成功。」

这是公成培 美孚云 CAIO(最高AI责任者·图)的话。他表示，「很多情况下，人们只专注于技术本身，而不是试图解决明确的业务问题。经营层对AI的可能性和局限性缺乏现实认识，只期待短期成果」，并解释说「专业人才短缺、意外成本、数据质量下降等也是导致AI项目失败的因素」。

「以技术为中心的方法」是许多企业犯的错误。他指出，如果沉迷于特定的LLM(大型语言模型)或RAG(检索增强生成)等技术，就容易忽视「业务中应该解决什么问题以及如何解决」这一最重要的问题。公CAIO表示，「即使PoC(技术验证)完成得很好，在考虑如何让AI渗透到自己组织的阶段，很多情况下也会感到困惑」，并强调「必须采用在实际个别业务中应用并取得效果、先小规模成功后来大规模扩展的战略，AI导入才能成功」。

他表示，「美孚云最初也尝试了以技术优先的方法，但在PoC之后的阶段遇到了困难」，并补充说「之后改变方向采用'业务优先'(以本业为中心的方法)后取得了成果」。这也是他强调「AI比技术本身更重要的是组织战略、文化和整体运营设计」的原因。

美孚云最近以「美孚 AIR(AI Ready)」品牌正式启动AI业务。过去作为MSP(云管理服务提供商)，帮助优化云计算基础设施优势的信息系统架构(结构)咨询和客户云转换，而在5月推出AIR品牌后，则帮助企业转变为「AI原生企业」，从战略、运营体系到客户接触点都以AI为中心进行重新设计。美孚云从自身开始为转变为AI原生企业做准备，并将这一过程中获得的经验教训和解决方案传递给客户。

公CAIO表示，「在客户AX(AI转换)过程中，必须在现场相关人员参加的情况下召开研讨会，确认现场的困难」，并说「目的是让客户在美孚云的AX经验中获得的经验教训中少受一些」。

文章来源：Money Today