MegazoneCloud与AWS举办'AI Connect 2025'

• 公开Kakao Style、大韩航空等导入案例……生成型AI基础联系中心战略集中关注

AI·云计算领先企业Megazone Cloud(代表 Yeom Dong-hun)提出了利用生成型AI技术的下一代联系中心的方向性和战略。

Megazone Cloud将与亚马逊网络服务(Amazon Web Services·以下简称AWS)于29日在首尔COEX Studio 159举办「AI Connect 2025研讨会」。本次研讨会以「与亚马逊连接(Amazon Connect)一起开启Next CX：通过生成型AI进化的联系中心」为主题，面向电子商务、零售、旅游及住宿行业的约100名相关人士进行。

来自AWS总部负责Amazon Connect产品战略的Prashant Trehan WW Product Lead将作为主讲人，介绍客户体验战略和生成型AI技术将为联系中心带来的变化。随后，AWS指定的CX业务开发经理将分享如何通过基于Amazon Connect的联系中心实现客户满意度、咨询生产力和数据驱动决策。

在技术演示环节中，AWS的高定现 Connect Specialist SA和河在英 Retail & CPG SA将基于实际零售环境构建的客户咨询场景，实时展示Amazon Connect的主要功能和咨询自动化技术。

下午环节将发表基于Amazon Connect构建和运营联系中心的企业的实际案例。Kakao Style的李钟浩基础设施总括领导和Megazone Cloud Specialty Service Unit金成勋经理将介绍将Zendesk与Amazon Connect联动，将现有系统转换为云基础数字联系中心的过程，并分享如何提高咨询生产力和运营效率。

随后的演讲中，Megazone Cloud Cloud Tech Unit崔振文部门长将介绍在国内主要金融公司海外分支机构导入基于Amazon Connect的云联系中心的案例，并传达全球客户应对质量提升和超个性化沟通实现方法。最后，AWS强炳河Sr. Delivery Practice经理将介绍大韩航空智能客户中心(AICC)的构建过程，并说明通过遍及全球45个国家的呼叫中心整合和AI咨询自动化如何提升客户体验和运营效率。

Megazone Cloud黄仁哲CRO表示，「在此次AI Connect 2025中，可以广泛了解从利用生成型AI的最新联系中心战略、国内外企业的实际转换案例到技术演示」，「对AI基础客户应对感兴趣的企业，这将是一个有益的机会，可以在一个地方了解变化的市场流向和实务应用方案」。

本次研讨会可通过事前登记免费参加，所有参加者都将获得欢迎礼物。此外，会议结束后还将进行问卷竞赛、幸运抽奖、问卷参与者纪念品赠送等多种现场活动。

Megazone Cloud是拥有2000多名云计算及AI技术专家的AI·云原生领先企业，是国内外7000多家客户企业的数字转型(DX)合作伙伴。基于与全球及国内主要云服务提供商(CSP)的战略合作关系，通过140多个ISV合作伙伴和自主开发的云·AI·安全解决方案，支持客户的创新和增长。在「Transform, Tomorrow, Together」的愿景下，通过技术、数据和员工的热情，共同打造客户的未来竞争力。Megazone Cloud在包括韩国在内的北美、日本、东南亚、大洋洲等9个国家运营当地法人，作为全球合作伙伴与客户共同成长。