MegazoneCloud在Kakao Style构建业界首个AICC

• 通过与现有系统并行运营，在1个月内实现无中断切换……时尚·美妆平台业界首创
• 基于AI·自动化实现缩短客户等待时间和提升咨询质量

AI·云计算领先企业Megazone Cloud(代表 Yom Dong-hun)为运营时尚·美妆平台的Kakao Style成功构建了业界首个基于亚马逊网络服务(AWS)的下一代AI联络中心(AICC)。

通过构建基于云的AICC，Kakao Style引入了按使用量计费体系，相比现有系统节省了约40%的运营成本。特别是在季节·活动等流量激增的情况下，得益于AWS灵活的系统扩展性，能够提供稳定的服务。

本项目由Megazone Cloud通过AWS的AICC服务Amazon Connect构建。Amazon Connect利用AI和机器学习基础功能，提供语音·聊天机器人IVR(语音自动应答系统)、坐席辅助、通话摘要、实时情感分析等高度化的AI功能。咨询流程全面实现自动化信息提供和业务处理，使咨询时间进一步缩短，对于经常重复的问题或简单咨询，AI能够快速提供最优答案，大幅提升咨询质量。

Kakao Style运营Zigzag、Posty等时尚·美妆电商平台，日均处理1万件以上的客户咨询，需要有效管理来自应用、网页、信使、电话等4个以上渠道的客户咨询。因此，Kakao Style为了实现客户体验创新，推进了向基于云的AICC的转换，同时满足快速部署和稳定运营转换。

Megazone Cloud从项目初期阶段开始与Kakao Style建立了紧密的协作体系，并行进行需求定义·设计·开发·测试·转换，仅用1个月就完成了系统构建。通过与现有系统的并行运营实现了无中断切换，最小化了客户不便，使Kakao Style的客户能够轻松使用新的基于AICC的服务。

运营效率也得到了大幅改善。Megazone Cloud为AICC运营人员构建了可直接设计·修改仪表板和IVR场景、即时应用必要改进的环境，并通过与现有CRM系统的联动，支持在一个统一系统中处理电话·短信·聊天·邮件等所有客户沟通渠道，缩短了咨询处理时间。

Kakao Style服务运营团队负责人Kim Jae-yoon表示，「Kakao Style是业界本格引入AICC的先行者，我们希望实现的不仅仅是简单的呼叫中心，而是基于数据的客户体验(CX)创新模式」，「通过与Megazone Cloud的协作，我们能够同时具备快速验证、稳定构建、无中断切换这三个要素，期待本项目能够成为今后基于AI的客户体验高度化的代表案例」。

Megazone Cloud AI Communication Service负责人Lee Jin-soo表示，「本项目不仅仅是简单的联络中心更换，而是在仅1个月内无中断转换了反映Kakao Style实际运营环境和需求的定制化下一代AICC的业界首创案例」，「基于本次成果，我们将把AICC扩展到金融·流通·制造等多个产业，不仅实现成本节减和服务质量提升，还将为创造更加优化的客户体验做出贡献」。

Megazone Cloud是拥有2000多名云计算及AI技术专家的AI·云原生领先企业，是国内外8000多家客户企业的数字转型(DX)合作伙伴。基于与全球及国内主要云服务提供商(CSP)的战略合作关系，通过150多个ISV合作伙伴和自主开发的云计算·AI·安全解决方案，支持客户的创新和增长。在「Transform, Tomorrow, Together」的愿景下，通过技术、数据和员工的热情，共同打造客户的未来竞争力。Megazone Cloud在包括韩国在内的北美、日本、东南亚、大洋洲等9个国家运营当地法人，作为全球合作伙伴与客户共同成长。