MegazoneCloud为Purgo Biologics构建生成式AI聊天机器人

• 牙科生物材料行业首次，通过引入生成型AI聊天机器人实现客户应对革新
• 从图像、视频回复到安全设计，实现医疗领域专业聊天机器人

AI·云计算专业企业美格云（代表 Yom Dong-hun）成功完成了牙科生物材料专业企业Purgo Biologics的生成型AI聊天机器人构建项目。

本项目是国内牙科生物材料专业行业首次引入生成型AI聊天机器人的案例，其特点是不仅可以提供文本回复，还可以提供图像和视频答案。美格云基于自有AI平台「Megazone AIR Studio」，耗时约2个月构建了聊天机器人。Megazone AIR是美格云汇集AI技术实力和构建经验的AI综合品牌，涵盖生成型AI引入所需的咨询、构建、运营服务。

Purgo Biologics开发和供应各种生物材料，主要生产在牙科等专业医疗现场使用的需要高度技术实力的产品。这些产品结构复杂、使用方法复杂，临床数据也包含专业内容，因此在客户应对过程中，详细准确的信息传达至关重要。但由于产品种类繁多、说明专业性强，销售人员难以实时一致地传达所有信息。公司内部员工之间积累了对能够快速确认产品手册或公司规定等信息系统的需求。

为应对这一需求，美格云同时构建了面向外部客户的产品咨询聊天机器人和面向内部员工的公司业务支持聊天机器人。为了提高客户和员工各自的信息可访问性和应对质量，两个聊天机器人都基于生成型AI技术进行设计。

美格云对Purgo Biologics拥有的大量产品说明书、临床数据、SCI级论文、销售现场的常见问题解答(FAQ)、实际临床案例等结构化和非结构化数据进行了整理和结构化处理，加工成AI学习优化的形式，构建了AI-Ready Data Foundation。AI-Ready Data Foundation是实时确保可信数据，并将其连接供AI使用的基础。

在此基础上，美格云引入了基于Amazon Bedrock的RAG(Retrieval-Augmented Generation·检索增强生成)系统，实现了结合实时文档检索和回复生成的高精度聊天机器人环境。此外，应用了针对Purgo Biologics产品特性优化的定制化预处理过程，最大化了回复的准确度和质量。

考虑到Purgo Biologics的产品在许多情况下需要视觉说明，聊天机器人还配备了提供产品图像或临床视频等视觉信息的功能。用户除了文本外，还可以直观地确认实际案例或产品结构，从而提高了理解度，改善了咨询效率。

此外，为了安全管理敏感的医疗数据，美格云在聊天机器人设计阶段就将安全性作为首要考虑因素。视觉资料通过仅在一定时间内可打开的临时链接提供，可以防止未授权的访问。此外，应用了短链接，同时改善了回复速度和用户便利性。

Purgo Biologics代表Yun Chang-bae表示，「通过与美格云的合作，作为行业首次构建生成型AI聊天机器人，我们期待能够提高业务效率和信息传达的可信度」，并表示「既然为客户应对和内部业务方式创造了新的转折点，今后我们将继续专注于技术高度化和用户体验改善」。

美格云CAIO Gong Sung-bae表示，「本项目展示了生成型AI即使在需要高度专业性和敏感数据的行业中，也能成为实质性业务工具的意义」，并表示「今后我们将继续为包括医疗、生物在内的各种产业提供定制化AI解决方案，持续支持客户的业务创新和竞争力强化」。

美格云是拥有2000多名云计算和AI技术专家的AI·云计算原生领先企业，是国内外7000多家客户企业的数字转型(DX)合作伙伴。基于与全球及国内主要云服务提供商(CSP)的战略合作关系，通过140多个ISV合作伙伴和自主开发的云计算、AI、安全解决方案，支持客户的创新和增长。在「Transform Tomorrow, Together」的愿景下，通过技术、数据和员工的热情，共同创造客户的未来竞争力。美格云在包括韩国在内的北美、日本、东南亚、大洋洲等9个国家运营当地法人，作为全球合作伙伴与客户共同成长。