MegazoneCloud、ハナツアー「AI パッケージ日程設計サービス」構築

AI・クラウド先導企業メガゾンクラウド(代表 ヨム・ドンフン)は国内旅行業界の大手企業ハナツアーの「AI パッケージ日程設計サービス」を成功裏に構築した。

「AI パッケージ日程設計サービス」は旅行商品企画者(MD)が新規パッケージ日程を自動的に構成できるようにサポートするAIベースのソリューションである。メガゾンクラウドは自社の生成型AIサービス「AIR Services」を基盤にハナツアーの膨大な旅行データをAIが理解し活用できるように構造化し、超大型言語モデル(LLM)と連動して実際の業務に適用可能な形態のAIエージェントを開発した。

メガゾンクラウドは今回のサービス構築のためにアマゾン ベッドロック(Amazon Bedrock)ベースのクロード(Claude)と自社保有の検索増強生成(RAG、Retrieval Augmented Generation)技術を適用した。RAGは大規模言語モデルが単純な事前学習データを超えて、リアルタイムで内部データベース及び外部情報を検索して応答に反映できるように設計された技術である。

メガゾンクラウドはこの技術を活用してハナツアーの内部パッケージ商品情報と外部旅行トレンドデータを統合分析し、顧客需要に最適化されたカスタマイズ旅行日程を設計できるAI パッケージ日程設計サービスを構築した。AIは旅行日程、訪問地の組み合わせ、滞在時間、移動経路などをパターン化し、これを学習することでより正確で最適化された旅行日程を推奨する。ウェブ検索を通じて最新の旅行トレンド、人気コンテンツ、リアルタイムの現地情報を自動収集することで、トレンドを反映した旅行日程を提案することもできる。

今回のAIサービス導入によってMDたちはパッケージ日程を多様に構成し、事前設計と検討を効率的に行うことができるようになった。また、最新データを自動的に収集・分析することで情報探索に要する時間を削減し、全般的な業務効率を大幅に高めることができるようになった。手作業に依存していた日程企画業務がAIを通じて自動化されることで、業務効率はもちろん日程構成の多様性と創意性までさらに高まることが期待される。

これに先立ちメガゾンクラウドはAIR Servicesを活用してハナツアーのAI相談システムも成功裏に構築した。AI相談システム導入により顧客たちは航空会社の政策案内、予約キャンセル手数料照会など定型化された情報を迅速かつ正確に確認できるようになった。AIが顧客の照会履歴を基盤に最近の関心事を分析して最適な情報を自動的に提供する機能も追加された。ユーザーが質問しなくても、AIが先制的に関心事に合わせた旅行日程と商品を推奨する。

また、メガゾンクラウドはRAG技術とデータエンジニアリング能力を結合してパッケージ、航空、ホテルなど詳細予約情報のみならず既存相談履歴まで統合検索が可能なカスタマイズデータモデルを設計した。これを通じてAIの応答精度と信頼度が革新的に向上し、予約ベースの高度化された個人化相談が可能になって顧客対応品質も大幅に改善された。

ハナツアー プラットフォームサービスラボ ソン・ジンス常務は「ハナツアーだけの商品企画ノウハウと膨大な旅行データをAIに反映してサービスを高度化し、新しい旅行地探索及びパッケージ日程計画樹立に役立つようにさらなる改善にも力を入れる予定」とし、「顧客と従業員の両方に革新的なAIサービスを継続的に披露する計画」と述べた。

メガゾンクラウド コン・ソンベ CAIO(最高AI責任者)は「今回のプロジェクトを通じてハナツアーの顧客対応と旅行相談全般が単純な自動化レベルを超えて新しい顧客経験を提供できるようになったと評価される」とし「今後も多様な産業群で顧客需要に最適化された生成型AIサービスを設計し、顧客との緊密な協力を通じて革新的な技術転換を継続していく計画」と述べた。

メガゾンクラウドは2000人余りのクラウド及びAI技術専門家を保有するAI・クラウドネイティブ先導企業で、国内外7000余りの顧客企業のデジタル転換(DX)パートナーである。グローバル及び国内主要クラウドサービスプロバイダー(CSP)との戦略的協力関係を基盤に、140余りのISVパートナーと自社開発したクラウド・AI・セキュリティソリューションを通じて顧客の革新と成長をサポートしている。「Transform Tomorrow, Together」というビジョンの下、技術とデータ、従業員たちの情熱を通じて顧客の将来の競争力を共に作り上げている。メガゾンクラウドは韓国を含めて北米、日本、東南アジア、オセアニアなど9ヶ国に現地法人を運営し、グローバルパートナー企業として顧客と共に成長していっている。