「AIは魔法ではない…ビジネスと結びつける必要がある」

「AI(人工知能)導入プロジェクトの80%以上が失敗に終わります。AI を魔法のように見ている人が多いからです。AI技術に対する漠然とした期待と AI をビジネスに実際に実装するプロセスは全く異なります。本業が中心になってこそ AI プロジェクトが成功できます。」

공성배 メガゾーンクラウド CAIO(最高AI責任者・写真)の話だ。彼は「明確なビジネス問題を解決しようとするより、技術そのものにだけ集中する場合が多い。経営陣が AI の可能性と限界を現実的に理解できず、短期的な成果だけを期待することもある」と述べ、「専門人材不足、予想外の費用、データ品質低下なども AI プロジェクトを失敗させる要因である」と説明した。

「技術中心アプローチ」は多くの企業が犯す誤りだ。特定の LLM(大規模言語モデル)や RAG(検索拡張生成)など技術に夢中になると、「ビジネスでどのような問題をどのように解決すべきか」という最も重要な問題を見落としやすいというのが彼の指摘だ。공 CAIO は「PoC(技術検証)をうまく終えても、自社組織に AI をどのように浸透させるかを構想する段階では途方に暮れる場合が多い」と述べ、「実際の個別ビジネスに適用して効果を上げる、小さく成功してから後に大きく拡張する戦略を使うべき AI 導入が成功できる」と述べた。

彼は「メガゾーンクラウドも初期には技術優先アプローチで試みたが、PoC 以降の段階に進む際に苦労した」と述べ、「その後『ビジネスファースト』(本業中心アプローチ)に方向を変えた後、成果を上げた」と述べた。彼が「AI は技術そのものより組織戦略と文化、運営全般の設計がより重要だ」と強調するのもこのためだ。

メガゾーンクラウドは最近「メガゾーン AIR(AI Ready)」というブランドで AI 事業を本格化している。過去 MSP(クラウド管理サービスプロバイダー)として クラウドコンピューティングインフラの利点を最適化する情報システムアーキテクチャ(構造)をコンサルティングし、顧客企業のクラウド転換を支援していたが、先月5月に AIR ブランドを立ち上げた後は、戦略、オペレーティングシステム、顧客接点まで AI 中心に再設計する「AI ネイティブ企業」への変身を支援する。メガゾーンクラウドは自社から AI ネイティブ企業に変身するために準備してきており、このプロセスで得た試行錯誤と解決策を顧客企業に伝える。

공 CAIO は「顧客企業 AX(AI転換)プロセスで必ず現業関係者が参加する中でワークショップを開き、現業の悩みを確認する」と述べ、「メガゾーンクラウドの AX 経験から得た試行錯誤を顧客企業は少しでも少なく経験させようとするもの」と述べた。

記事出典:머니투데이