Unleash AI for CX Innovation, AICCが顧客体験の未来を開きます。
AI-Native Amazon Connectベース AICCは、すべての顧客接点を一つのseamless体験に統合します。GenAI自動化とクラウドインフラが顧客センターの全過程をより速く正確に実行する新しい相談体験を提供します。
AI Contact Center
Cost Reduction
Increase in Customer Satisfaction Score
Reduction in Call Volume
Reduction in Mean Time to Resolution
Increase in AI-driven Customer Satisfaction
Customer Success Story Online Fashion Commerce (K Company)
クラウドベースAICC転換で
相談運営効率最大化
既存オンプレミスベース顧客センターをAmazon Connect中心のAICC構造に転換し 相談コストと運営効率を同時に改善しました。チケット・コール・チャットフローを統合し、相談流入から処理までの 全過程が標準化されました。
全体コスト削減
月使用料削減
概要
AIR Connect
AIR Connectは、Amazon Connect ベースのCTIインフラストラクチャであり、音声の受信・発信、スキルベースのルーティング、IVRおよび営業時間ポリシー、録音・モニタリングなど、コンタクトセンター運営に必要なコア機能を提供します。ブラウザベースのSoftphoneを通じて、ログイン、ステータス変更、番号入力などの機能を実行でき、STT/TTSベースの自動化機能と様々なAIサービス拡張もサポートしています。さらに、意図分析ベースの自動ルーティング、統合履歴照会、アウトバウンド自動化、SMS/LMS/MMS送信機能を含めて、音声相談全体プロセスをインテリジェントに運営できる環境を提供します。
All-in-One Interaction Hub
All-in-One Interaction Hubは、AIR Connect、Zendesk、SalesforceをはじめとするクラウドCRMとウェブ・アプリベースのインアプチャットを単一のInteraction Layerに統合します。 すべての顧客問い合わせは、チャネルに関係なく、同じCRMコンテキストとルーティングポリシーに基づいて処理され、CTI Popup、顧客情報の自動ロード、チケット自動生成、統合履歴照会を通じてCRM中心の相談フローを一元化します。
Guidebot (AI Customer Service Assistant)
Guidebotは、相談員のリアルタイム業務実行をサポートするAIアシスタントで、顧客会話を分析して適切な回答・ポリシー・スクリプトなどを自動推奨します。 KMSベースの文書検索、約款・ポリシー自動要約、コンテキストベースの情報提供などの機能を通じて、相談品質を均一に維持できます。 相談終了後のAutomated ACW生成までサポートして、相談員の後処理負担を軽減し、新入相談員も同じ品質で対応できる環境を提供します。
AIR Connect Portal
AIR Connect Portalは、韓国型カスタマーセンター運営環境に最適化された単一相談ポータルで、相談画面・チケット・顧客情報・コール制御機能を1つのUIで統合して提供します。 相談状態、待機列、相談履歴、顧客コンテキストをリアルタイムで確認でき、Agent Presence Monitoringとダッシュボードベースの運営管理もサポートしています。 自動要約・ACW・KMS連携・AI Guidebot推奨機能を含めて、相談生産性と運営効率を高める完成度の高いAICC運営環境を構成します。
Chatbot (Rule-based & GenAI)
Chatbotは、Rule-basedの自動化とBedrock基盤のGenAI対応を組み合わせ、定型業務から複雑な質問まで、すべて処理できるように設計されています。 Rule-basedは料金・ポリシー・受付など、精度が必要な業務を担当し、GenAIはドキュメント基盤の検索・要約・自然言語質問処理に最適化され、柔軟な会話を提供します。 また、Chat Counseling機能を通じて、受付・待機・割り当て・相談・後処理まで、1つの画面で運営でき、相談効率を大幅に高めます。
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FAQ
AI-Native顧客センターへの転換、今が最も早い機会です。
Amazon ConnectベースAICCは、より低いコスト、より高い安定性、より優れた顧客体験を提供します。 今日の顧客センター運営方式を変える最も確実な方法を直接確認してください。
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