상담 그 이상의 가치, 비즈니스 성장을 이끄는 고객 경험의 새로운 표준
메가존클라우드 AICC는 기업의 고객센터를 AI-Native Contact Center로 전환하기 위해, 운영 단계·데이터 구조·문의 특성에 맞춘 AI 도입 로드맵 수립부터 챗봇·콜봇 등 기능 구축과 운영까지 제공하는 End-to-End 통합 플랫폼입니다.
우리 고객센터는 지금 어떤 문제를 겪고 있을까요?
반복 문의 과다 → 상담 부하 증가
FAQ·정형 업무가 전체 문의의 60~80%를 차지해 상담 리소스 부족이 심화됩니다.
기존 챗봇의 한계
자연어 이해 부족, 문서 기반 응답 미흡, 다중 의도 처리 불가로 고객 경험이 제한됩니다.
데이터·채널 단절
상담·대화·문서·고객 정보가 분리되어 있어 운영 효율성과 분석 정확도가 떨어집니다.
상담사 지원 기능 부재
요약·지식검색·ACW 자동화가 없어 상담 처리 속도가 개선되지 않습니다.
AICC는 이렇게 해결합니다.
Amazon Connect 기반의 AI Contact Center는 복잡한 운영, 불안정한 상담 품질, 증가하는 비용 문제를 클라우드·AI·자동화 기반 단일 플랫폼으로 해결합니다.
AI 기반 자동응답·Self-Service 확대
AI FAQ, 챗봇, 음성Bot으로 반복·단순 문의를 자동 처리하여 상담사가 처리해야 하는 업무량을 대폭 감소시킵니다. 대기 시간, 이탈률, 상담 부하는 자연스럽게 줄어듭니다.
GenAI 기반 자연어 이해 & 고도화된 응답 품질
단순 Rule 기반이 아닌 Bedrock 기반 LLM 챗봇/Agent를 제공하여 문서 기반 응답, 맥락 추론, 다중 의도 처리까지 가능해집니다. 고객이 “챗봇으로는 해결 안 될 것 같다”는 경험을 최소화합니다.
상담·대화·고객·문서를 단일 데이터로 통합
상담 음성/문서/CRM 기록/QA 데이터를 Amazon Connect 중심으로 통합하여 운영 효율성과 분석 정확도가 기존 대비 크게 향상됩니다. 고객 여정 기반 분석, KPI 대시보드도 자동 생성됩니다.
실시간 상담사 지원 & 업무 자동화 기능 제공
상담사는 더 이상 모든 것을 기억할 필요가 없습니다. AI 실시간 응대 가이드, 자동 요약(Call Summary), 지식검색 자동화, ACW 자동 처리 기능들이 상담 속도와 품질을 동시에 끌어올립니다.
AI 도입은 ‘단계적 전환’이 성공 확률을 높입니다.
Rule-based 자동화 기반 구축
요금·정책·조회 등 정확성이 필요한 업무를 안정적으로 자동화하여 AI 도입 기반 확보
Bedrock 기반 GenAI 적용
자연어 이해·문서 기반 응답·다중 의도 처리 확장
상담사지원 (Guidebot) 고도화
실시간 답변 추천·지식검색·약관 요약 등 상담 생산성 극대화
Callbot 도입
음성 기반 문의 자동 처리→ 상담센터 부하 감소
CRM·AICC 통합
고객센터 전체가 AI 중심으로 작동하는 AI-Native Contact Center 완성
AI Contact Center는 한 번에 모든 기능을 구축하는 방식이 아니라, 기업의 운영 성숙도와 데이터 구조에 맞춰 단계적으로 확장할 때 가장 큰 효과가 나타납니다.
제공 서비스
AI Contact Center를 완성하는 핵심 기능들
AI Chatbot (Rule-based + GenAI)
정형화된 요금·정책·접수 업무는 Rule-based 시나리오로 정확하게 처리하고, 복잡한 질의나 문서 기반 응답, 다중 의도 처리는 Bedrock 기반 GenAI가 자연스럽게 이해합니다.
- 자연어 이해(NLU)
- 문서 기반 검색/요약(RAG)
- 다중 의도 분석
- 요금·정책·조회·접수 등 업무 자동화
- ERP/배송/정산 API 연동
Chat Counseling (상담채팅)
채팅 인입부터 배정·상담·이관·후처리까지 고객–상담사 간 상담 흐름을 AI 기반으로 고도화합니다.
- 인입/대기/배정·이관
- 고객 정보·대화·티켓 자동 연동
- AI 요약·자동 분류·의도 분석
- 웹/앱/메신저 통합
AI Guidebot (상담사 지원)
상담사가 대화를 분석할 필요 없이 AI가 실시간으로 필요한 정보를 찾아 제공하는 상담 보조 솔루션입니다.
- 대화 분석 기반 답변 추천
- KMS 기반 지식검색
- 약관·정책 자동 요약
- Automated ACW(후처리 자동 생성)
AI Callbot (음성 자동응대)
음성 기반 문의를 자동 처리하며, 상담사 연결 전 핵심 정보를 선처리하여 상담센터 부하를 크게 줄입니다.
- STT/TTS 기반 자연어 인식
- API 기반 업무 처리
- 배송조회·예약 변경·취소·접수 자동화
- Amazon Connect IVR·큐 연동
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AI 상담 혁신, 지금 시작하십시오. 가장 높은 ROI를 만드는 AICC 파트너는 메가존클라우드입니다.
메가존클라우드는 기업의 현재 단계에 맞춘 AI 도입 로드맵을 제시하고, 실제 성과가 나는 AI Contact Center를 구축합니다.
인증범위메가존클라우드 서비스 운영
유효기간2025.10.22-2028.10.21
Cloud MSP, HyperBilling, 융합평생교육원, MegazonePoPs,
CloudPlex, SpaceONE, HALO, 메가버드, HyperMig
(심사받지 않은 물리적 인프라 제외)
ISO/IEC 42001:2023
ISO/IEC 27001:2022
ISO/IEC 27018:2019
ISO/IEC 27017:2015
ISO/IEC 27701:2019
ISO 45001:2018