고객과 기업을 잇는 가장 진보된 AI 클라우드 커넥팅

메가존클라우드는 AWS Premier Tier 파트너로서 Amazon Connect, Bedrock 기반 GenAI, CRM 통합, AI 자동화, 운영 포털까지 AICC를 구성하는 모든 요소를 단일 조직에서 end-to-end로 구축할 수 있는 국내 유일의 파트너입니다.

전통적인 방식의 Contact Center 운영은 지금 어떤 한계에 직면해 있을까요?

업무 효율성 저하

특정 시간대 콜 폭주 및 이로 인한 긴 상담 대기 시간 발생

과도한 상담 후처리 업무(ACW)로 인한 생산성 감소

높은 비용 부담

시스템 구축을 위한 높은 초기 투자 비용 발생

단순 · 반복 문의 응대를 위한 지속적인 인건비 발생

고객 경험 저하

상담원의 역량 및 컨디션에 따른 응대 품질의 편차 발생

채널 변경 시 동일한 내용을 반복 설명해야 하는 불편함 발생

기업의 고객센터를 AI-Native Contact Center로 전환하기 위한 로드맵을 AIR Connect가 완성합니다.

AIR Connect는 Amazon Connect를 기반으로 CTI · CRM · AI · 운영 포털을 하나의 구조로 통합한 메가존클라우드의 Full-Stack Cloud Contact Center Platform입니다.

Amazon Connect의 안정성을 기반으로 Zendesk/Salesforce CRM 통합, GenAI·Rulebot 기반 자동화, AIR Connect Portal과 같은 운영 도구까지 결합하여 기업 규모와 니즈에 따라 확장 가능한 올인원 고객센터 환경을 구축합니다.

더 낮은 비용으로 더 큰 효과를 만드는 클라우드 전환

초기 투자 없이 빠르게 구축할 수 있으며, 온프레미스 대비 운영·유지보수 비용을 크게 절감합니다. 투자 대비 효율을 극대화해 단기간에 ROI를 실현할 수 있는 최적의 구조를 제공합니다.

필요할 때 바로 확장되는 유연한 CX 아키텍처

음성, CRM, AI, 자동화 등 새로운 기능을 요구에 따라 즉시 확장할 수 있습니다. 서비스 성장 속도와 시장 변화에 자연스럽게 따라가는 미래 대비형 구조입니다.

모든 상담·고객 데이터를 한곳에서 연결하고 분석

상담, 고객, 운영 데이터를 단일 플랫폼에서 통합 분석하여 KPI·VOC·운영 지표 기반으로 더 빠르고 정확한 의사결정이 가능해집니다.

고객도 상담사도 더 편리한 경험을 만드는 설계

고객에게는 빠르고 일관된 상담 환경을, 상담사에게는 직관적인 UI와 AI 기반 자동화를 제공합니다. 직원 효율성과 고객 만족도를 동시에 높이는 완성도 높은 CX 경험을 제공합니다.

AIR Connect Architecture & Key Capabilities

Amazon Connect 기반 AICC 전 영역 구축

Amazon Connect의 핵심 기능 전반을 직접 구축합니다.

음성 인입/발신, IVR·ARS 구성

큐/스킬 기반 라우팅

WebRTC Softphone

녹취·모니터링·평가

실시간 통계 및 인원 운영

AIR Connect Portal - 한국형 상담 운영을 위한 통합 운영 포털

AIR Connect Portal은 Amazon Connect의 운영 기능을 보완하기 위해 메가존클라우드가 직접 개발한 국내형 통합 상담 포털입니다.

상담 화면(콜, 티켓, 고객 정보) 통합 UI

상담사 상태/근무 관리

SLA · 인입률 · 응답률 · 포기율 등 실시간 KPI 모니터링

큐 현황, 인원 운영, 스킬 관리

챗봇·가이드봇·콜봇 등 AI 모듈의 상태 및 운영 통합

상담 정리 자동화(ACW), 요약/지식추천 기능 연동

Zendesk / Salesforce 등 CRM 완전 통합

AIR Connect는 Amazon Connect 기반의 상담 인입부터 CRM 티켓 생성, 고객 정보 조회, 상담기록 저장까지 완전히 통합된 하나의 상담 흐름으로 제공합니다. 상담사는 화면 이동 없이 통화 · 고객 정보 · 메모 · 티켓 · 상담 이력 모든 정보를 단일 UI에서 확인하고 처리할 수 있습니다. 또한, CRM 기본 기능을 넘어서 추가 모듈 개발까지 지원합니다.

CRM 내부 인앱(In-App) 전용 화면 생성

고객앱과 CRM 티켓 생성 자동 연동

서비스에 최적화된 상담 UI/UX 커스터마이징