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블로그 콘텐츠의 내용 및 의견은 AWS SUMMIT 2021의 세션을 리뷰한 내용입니다.
디지털 트랜스포메이션 전략을 위한 아마존의 미션
Jeff Bezos 경영 철학
아마존 창립자 Jeff Bezos는 디지털 트랜스포메이션을 위해 필요한 것은 바로 ‘고객 중심적인 사고와 전략’이라고 말합니다. 그의 경영 철학 또한 ‘고객의 모든 업무를 통해 고객의 Pain point를 발견하고, 장기적관점으로 고집스럽게’ 일하는 것입니다.
아마존의 혁신기조 4가지
아마존은 혁신을 위한 Culture, Organization, Architecture, Mechanisms의 4가지 혁신 기조를 내세우고 있습니다.
1.고객 중심적인 사고
모든 의사 결정을 고객 중심적인 사고를 기반으로 하기
2. 빠른 대응을 위한 아키텍처 설계
8~10명의 책임자 조직을 통해 빠른 대응 가능
3. 혁신 조직을 위한 아키텍처 구성
Growth Flywheel: 혁신은 고객으로부터 시작하여 혁신 조직을 위한 아키텍처 구성
4. 모든 컴퓨팅 자원을 클라우드를 통하여 지원
AWS는 아마존 닷컴의 모든 컴퓨팅 자원을 클라우드로 지원
디지털 트랜스포메이션을 통한 클라우드 서비스의 장점
클라우드 서비스는 초기 투자나 장기 계약 없이 인터넷을 통해 IT 리소스와 애플리케이션을 원할 때 언제든지 확장이 가능한 서비스입니다. 사용한 만큼만 요금을 내는 서비스이기 때문에 초기 투자 비용을 절감할 수 있습니다.
클라우드 디지털 트랜스포메이션의 종류와 기대효과
디지털 트랜스포메이션(DT)의 종류는 정말 다양합니다. 인공지능, 사물인터넷, 가상환경, 자율주행, 로봇, 블록체인, 3D프린팅, 5G, 빅데이터, 클라우드 등 여러분도 최근 많이 들어보셨을 기술들을 포함하고 있습니다. AWS는 이러한 170여개 이상의 서비스를 레고블럭처럼 비즈니스 요구에 맞추어 조립식으로 아키텍처를 구성하여 유연하게 활용하고 있습니다.
디지털 트랜스포메이션으로 얻을 수 있는 기대효과에는 다음과 같은 것이 있습니다.
- 고객의 요구에 대응하는 빠른 서비스
- 방문 고객 규모에 대한 예측 불필요(오토스케일링으로 트래픽 증가에 맞춰 실시간으로 증설)
- 원하는 대로 탄력적인 운영 및 확장가능
- 미리 서버를 구매할 필요가 없어 초기 선투자 비용도 없음 (고정비용을 가변비용으로 전환 가능)
- 사용한 만큼만 지불
- 실패에 따른 투자 비용 절감을 통해 혁신의 가능성을 높임
- 글로벌 인프라를 통해 글로벌 서비스 확장 가능
신라면세점 사례
신라면세점이 클라우드 기반의 디지털 트랜스포메이션으로 신라TV 라이브커머스를 성공시킨 사례를 소개해드리겠습니다. 신라TV는 면세 업계 최초로 라이브커머스 플랫폼을 자체적으로 구축하여 혁신적인 고객 경험을 제공하였고, 1년 5개월 간 성공적으로 운영하였습니다.
그렇다면 신라면세점은 왜 라이브커머스를 선택했을까요?
그 이유는 업계를 선도하는 디지털 트랜스포메이션(DT) 전략에 있습니다. 신라면세점은 소셜 플랫폼 운영을 통한 고객 니즈의 변화를 주목하였습니다. 또한, 중국 시장의 리서치를 통해 라이브커머스에 대한 확신을 얻을 수 있었습니다.
AWS와 함께한 디지털 트랜스포메이션으로 신라TV는 다음과 같은 눈부신 성과들을 얻을 수 있었습니다.
- 15,000 동시접속 기록 자체신기록(에스티로더)
- 1200점 상품 23분완판(클라란스)
- 경쟁사 유튜브 라이브 채널 대비 20배 이상의 시청자 기록
앞으로 신라TV는 지속적인 UI(User Interface)/UX(User eXperience)개선을 통한 고객 경험을 제공하고, 중국/일본/동남아/전세계를 순서로 하는 글로벌 버전의 런칭을 계획하고 있다고 합니다. 또한, 협업 진행 파트너사를 대상으로 빅데이터 기반의 마케팅 선순환 구조를 확보하겠다는 포부도 밝혔습니다.
이처럼 AWS는 강력한 파트너를 통한 구축/운영/확산에 있어서의 혁신을 진행하고 있으며, 지속적인 디지털 트랜스포메이션(DT)를 통해 전략적 플랫폼을 구축해 나가고 있습니다. 여러분도 AWS의 핵심적인 서비스를 경험하시기를 희망합니다!
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*해당 블로그는 메가존클라우드 임직원이 AWS SUMMIT 2021 “현대백화점 리테일테크랩과 AWS Prototyping 팀 개발자가 들려주는 인공 지능 무인 스토어 개발 여정 ” 세션을 보고 작성한 글로 발표 자료 및 자세한 내용은 위의 URL에서 확인하실 수 있습니다.