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AWS 및 Salesforce, 새로운 통합 발표
작성일: 2018년 10월 25일

Salesforce AWS 새로운 통합을 통해 기업의 디지털 전환을 가속화하기 위해 글로벌 전략적 제휴를 확장합니다. 이들은 AWS Salesforce 서비스 전반에서 데이터와 이벤트가 공유하는 방법을 획기적으로 간소화하기를 희망합니다.

 

AWS와 Salesforce는 최근 Dreamforce 2018에서 새로운 통합 기능을 통해 AWS와 Salesforce 서비스 간에 데이터와 이벤트가 공유되는 방식을 획기적으로 간소화하기를 희망한다고 발표했습니다.

 

글로벌 전략적 제휴의 다음 단계의 일환으로 두 회사는 Salesforce 플랫폼과 AWS PrivateLink 및 Amazon Connect를 연결하기 위한 통합 및 프레임워크를 제공하기 위해 협력합니다.

 

  • AWS PrivateLink와 Salesforce API 통합
  • Salesforce 플랫폼 이벤트와 AWS 통합
  • Salesforce 서비스 클라우드를 위한 Amazon Connect와의 통합

 

목표는 새로운 기능이 AWS와 Salesforce Lightning Platform 간의 더 깊은 수준의 통합을 제공하기 위한 회사의 지속적인 투자를 입증하는 것입니다.

 

AWS와 Salesforce는 글로벌 전략적 제휴의 다음 단계의 일환으로 다음의 통합과 Salesforce 플랫폼과 AWS PrivateLink 및 Amazon Connect를 연결하기 위한 매우 안전하고 신뢰할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.

 

AWS PrivateLink Salesforce APIs 통합: AWS PrivateLink는 AWS를 기반으로 하는 SaaS 애플리케이션 개발자가 서비스에 액세스하는 추가 옵션으로 private 엔드포인트를 제공할 수 있도록 지원합니다. 이러한 통합은 개발자의 Amazon VPC 내에서 핵심 Salesforce APIs에 대한 엔드포인트를 제공하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 인터넷 위협에 대한 노출은 전용 AWS 네트워크 연결을 사용하여 감소됩니다. 전용 AWS 네트워크 연결은 공용 인터넷이 아닌 전용 Amazon 네트워크 연결을 통해 Salesforce와 AWS 서비스 간의 모든 트래픽을 전용으로 라우팅합니다. 고객은 PrivateLink 지원 Salesforce 엔드포인트를 사용하여 빅 데이터 분석에서 기계 학습에 이르기까지 고객 데이터를 더 효과적으로 활용할 수 있으므로, 현재의 맞춤식 일회성 통합 포인트보다 고객의 통찰력을 훨씬 쉽게 얻을 수 있습니다.

 

Salesforce Platform 이벤트와 AWS 통합: 지능적이고 연결된 고객 환경을 구축하려면 시스템 간에 복잡한 데이터 동기화가 필요합니다. Salesforce의 데이터 변경 사항을 기반으로 AWS에서 프로세스를 트리거하는 이벤트 기반 아키텍처를 구축하는 고객이 늘어나고 있고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.  이번 발표의 일환으로 AWS와 Salesforce는 상호 고객이 AWS에서 Salesforce Platform Events를 손쉽게 게시하고 구독할 수 있는 새로운 솔루션을 위해 협력할 것입니다. 영업 기회 창출과 같은 Salesforce의 이벤트는 AWS Lambda 및 기타 AWS 제품의 작업을 쉽게 트리거할 수 있습니다. 처리가 완료되면 결과는 Salesforce에 Platform Events로 다시 게시됩니다. 예를 들어, AWS에서 연결된 장치들을 관리하는 기업은 사용 데이터를 활용하여 Salesforce를 사용하는 영업, 서비스 및 마케팅 팀에 경고하여 고객 문제를 사전에 해결하고, 영업 리드를 생성하고, 새로운 서비스를 교차 판매할 수 있습니다. AWS와 Salesforce Platform Events의 통합은 2019년에 이루어질 예정입니다.

 

Salesforce 서비스 클라우드를 위한 Amazon Connect와의 통합: 오늘날 기업들은 셀프 서비스 클라우드 기반 Contact Center 서비스인 Amazon Connect와 Salesforce 서비스 클라우드를 활용하여 대화형 음성 응답(IVR), 자동 착신호 분배기 (ACD), 및 CRM의 3가지 중요한 contact center 기술 사이에서 고객 워크플로우 지원 기능을 제공할 수 있습니다. 이러한 통합을 기반으로, Salesforce 서비스 클라우드용  Amazon Connect는 고객이 Lightning-integrated agen와 고객 커뮤니티를 통해 고도로 동적인 AI 기반 셀프 서비스 음성 경험을 구축할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 사전 구축된 데이터와 전지 채널 통합, 봇에 대한 지원, Amazon Lex 및 Salesforce Einstein을 통해 구축된 인공지능(AI) 등이 포함될 수 있습니다. 이제 Salesforce 서비스 클라우드용 Amazon Connect를 사용할 수 있으며 상호 고객은 AppExchange에 Amazon Connect CTI 어댑터를 설치할 수 있습니다.

 

원문 URL: https://appdevelopermagazine.com/aws-and-salesforce-announce-new-integrations/

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