MegazoneCloud, Hana Tour xây dựng 'Dịch vụ thiết kế lịch trình gói AI'

Megazone Cloud (Giám đốc Yom Dong-hun), công ty dẫn đầu về AI và đám mây, đã xây dựng thành công dịch vụ «Thiết kế lịch trình gói AI» cho Hana Tour, công ty hàng đầu trong ngành du lịch trong nước.

Dịch vụ «Thiết kế lịch trình gói AI» là một giải pháp dựa trên AI hỗ trợ các nhà lập kế hoạch sản phẩm du lịch (MD) tự động tạo lịch trình gói mới. Megazone Cloud đã cấu trúc dữ liệu du lịch khổng lồ của Hana Tour để AI có thể hiểu và sử dụng dựa trên dịch vụ AI sinh tạo của riêng mình «AIR Services», và đã phát triển một tác nhân AI có thể áp dụng vào công việc thực tế bằng cách kết nối với mô hình ngôn ngữ siêu lớn (LLM).

Megazone Cloud đã áp dụng Claude dựa trên Amazon Bedrock và công nghệ Retrieval Augmented Generation (RAG) do chính mình sở hữu cho việc xây dựng dịch vụ này. RAG là một công nghệ được thiết kế để cho phép các mô hình ngôn ngữ lớn tìm kiếm cơ sở dữ liệu nội bộ và thông tin bên ngoài trong thời gian thực vượt ra ngoài dữ liệu đào tạo trước đơn giản, và phản ánh trong các phản hồi.

Sử dụng công nghệ này, Megazone Cloud đã xây dựng dịch vụ thiết kế lịch trình gói AI có thể phân tích tích hợp thông tin sản phẩm gói nội bộ của Hana Tour và dữ liệu xu hướng du lịch bên ngoài, và thiết kế lịch trình du lịch tùy chỉnh được tối ưu hóa cho nhu cầu của khách hàng. AI mô hình hóa lịch trình du lịch, kết hợp địa điểm, thời gian lưu trú, tuyến đường di chuyển, v.v., và bằng cách học hỏi từ chúng, nó đề xuất lịch trình du lịch chính xác và được tối ưu hóa hơn. Bằng cách tự động thu thập các xu hướng du lịch mới nhất, nội dung phổ biến và thông tin địa phương thời gian thực thông qua tìm kiếm web, nó cũng có thể đề xuất lịch trình du lịch phản ánh các xu hướng.

Với việc áp dụng dịch vụ AI này, các MD hiện có thể tạo lịch trình gói theo nhiều cách khác nhau và thực hiện thiết kế và xem xét trước một cách hiệu quả. Ngoài ra, bằng cách tự động thu thập và phân tích dữ liệu mới nhất, thời gian dành cho tìm kiếm thông tin được giảm đi, và hiệu quả công việc tổng thể được nâng cao đáng kể. Khi công việc lập kế hoạch lịch trình phụ thuộc vào công việc thủ công được tự động hóa thông qua AI, dự kiến hiệu quả công việc cũng như tính đa dạng và sáng tạo trong cấu trúc lịch trình sẽ được nâng cao hơn nữa.

Trước đó, Megazone Cloud cũng đã xây dựng thành công hệ thống tư vấn AI cho Hana Tour bằng cách sử dụng AIR Services. Với việc áp dụng hệ thống tư vấn AI, khách hàng hiện có thể xác minh nhanh chóng và chính xác các thông tin được chuẩn hóa như hướng dẫn chính sách của các hãng hàng không và truy vấn phí hủy đặt chỗ. Một tính năng mà AI phân tích các sở thích gần đây dựa trên lịch sử truy vấn của người dùng và tự động cung cấp thông tin tối ưu cũng đã được thêm vào. Ngay cả khi người dùng không đặt câu hỏi, AI sẽ chủ động đề xuất lịch trình du lịch và sản phẩm phù hợp với sở thích của họ.

Ngoài ra, Megazone Cloud đã kết hợp công nghệ RAG và khả năng kỹ thuật dữ liệu để thiết kế một mô hình dữ liệu tùy chỉnh cho phép tìm kiếm tích hợp không chỉ thông tin đặt chỗ chi tiết như gói, máy bay, khách sạn mà còn cả lịch sử tư vấn trước đó. Thông qua điều này, độ chính xác và độ tin cậy của phản hồi AI đã được cải thiện đáng kể, và tư vấn cá nhân hóa nâng cao dựa trên đặt chỗ đã trở nên khả thi, do đó chất lượng dịch vụ khách hàng cũng được cải thiện đáng kể.

Sung Jin-soo, Phó Chủ tịch Phòng Dịch vụ Nền tảng Hana Tour, cho biết «Chúng tôi sẽ nâng cao dịch vụ bằng cách phản ánh chuyên môn lập kế hoạch sản phẩm độc đáo của Hana Tour và dữ liệu du lịch khổng lồ vào AI, và sẽ cố gắng cải thiện để giúp khám phá các điểm đến du lịch mới và lập kế hoạch lịch trình gói», và «Chúng tôi có kế hoạch tiếp tục giới thiệu các dịch vụ AI sáng tạo cho cả khách hàng và nhân viên».

Công Sung-bae, CAIO (Giám đốc AI Cao cấp) của Megazone Cloud, cho biết «Thông qua dự án này, được đánh giá rằng dịch vụ khách hàng và tư vấn du lịch tổng thể của Hana Tour đã vượt ra ngoài mức tự động hóa đơn giản để cung cấp trải nghiệm khách hàng mới», và «Chúng tôi có kế hoạch tiếp tục thiết kế các dịch vụ AI sinh tạo được tối ưu hóa cho nhu cầu của khách hàng trong các ngành công nghiệp khác nhau, và thông qua hợp tác chặt chẽ với khách hàng, tiếp tục thực hiện chuyển đổi công nghệ sáng tạo».

Megazone Cloud là công ty dẫn đầu AI và đám mây gốc với hơn 2.000 chuyên gia công nghệ đám mây và AI, và là đối tác chuyển đổi kỹ thuật số (DX) cho hơn 7.000 công ty khách hàng trong nước và quốc tế. Dựa trên mối quan hệ hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp dịch vụ đám mây (CSP) toàn cầu và trong nước chính, nó hỗ trợ sự đổi mới và tăng trưởng của khách hàng thông qua 140 đối tác ISV và các giải pháp đám mây, AI và bảo mật do chính mình phát triển. Dưới tầm nhìn «Transform Tomorrow, Together», nó đang tạo ra khả năng cạnh tranh trong tương lai của khách hàng cùng với công nghệ, dữ liệu và đam mê của nhân viên. Megazone Cloud vận hành các công ty con địa phương ở 9 quốc gia bao gồm Hàn Quốc, Bắc Mỹ, Nhật Bản, Đông Nam Á và Châu Đại Dương, và đang phát triển cùng với khách hàng như một đối tác toàn cầu.