Giám đốc Trung tâm Gong Sung-bae: «Chứng minh năng lực công nghệ GenAI 360, vượt qua MSP để nắm giữ vị trí lãnh đạo AI»

Trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số, khi các doanh nghiệp tăng tốc độ áp dụng đám mây, thị trường MSP (nhà cung cấp dịch vụ đám mây) đang phát triển nhanh chóng. Tuy nhiên, gần đây thị trường đã đạt đến một điểm uốn cong mới. Vượt ra ngoài việc cung cấp cơ sở hạ tầng đám mây đơn giản, đổi mới kinh doanh bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu đã trở thành chủ đề nóng.

Kể từ khi thành lập năm 2018, Megazone Cloud đã nhận ra tầm quan trọng của AI và dữ liệu và liên tục tích lũy các năng lực liên quan. Chỉ trong năm ngoái, công ty đã thực hiện 26 dự án AI sinh tạo và tạo ra 16 trường hợp triển khai thực tế. Công ty cũng đạt được thành tích được chọn là đối tác duy nhất của Hàn Quốc trong AWS Partner Innovation Alliance.

Megazone Cloud hiện đang đề xuất một tầm nhìn mới là 'Vượt qua MSP để trở thành công ty dẫn đầu AI Transformation'. Các trường hợp xây dựng khác biệt như chatbot AI của Hana Tour, nền tảng thương mại điện tử của hy, và nhật ký bán hàng AI của Hansol Paper hỗ trợ điều này. Chúng tôi gặp Công Sung-bae, Trưởng Trung tâm AI&Data Analytics của Megazone Cloud, người dẫn dắt những thay đổi này, để tìm hiểu về chiến lược đổi mới của công ty và tầm nhìn tương lai.

 ― Tôi tò mò về hành trình kinh doanh AI của Megazone Cloud.

"Megazone Cloud đã thiết lập AI và dữ liệu làm động lực tăng trưởng cốt lõi kể từ thời điểm tách tách năm 2018. Vì kinh doanh MSP nhận được sự chú ý, nó tương đối ít được biết đến, nhưng chúng tôi đã bắt đầu kinh doanh AI và dữ liệu một cách toàn diện từ năm 2019. Cho đến nay, chúng tôi đã hoàn thành hơn 150 dự án. Đặc biệt, năm 2024 là một điểm chuyển tiếp có ý nghĩa đối với chúng tôi. Chúng tôi tiến hành 26 dự án AI sinh tạo và tạo ra 16 trường hợp sản xuất. Đây là một thành tích vượt ra ngoài việc xác minh khái niệm đơn giản (PoC) để tạo ra giá trị kinh doanh thực tế."

― Tôi biết GenAI 360 là dịch vụ AI tiêu biểu của Megazone Cloud. Đặc điểm và điểm khác biệt của dịch vụ này là gì?

"GenAI 360 là dịch vụ end-to-end bao gồm năm yếu tố chính. Thứ nhất, tư vấn chiến lược để các doanh nghiệp sử dụng AI sinh tạo. Thông qua GenAI 360 Digital Studio, chúng tôi xây dựng chiến lược sử dụng AI sinh tạo của doanh nghiệp và thực hiện mở rộng và xác thực mô hình dựa trên dữ liệu doanh nghiệp. Chúng tôi tránh triển khai một cách mù quáng vì AI sinh tạo là một xu hướng, thay vào đó, thông qua tư vấn khoảng một tháng, chúng tôi xác định rõ ràng nhu cầu của doanh nghiệp và kiểm tra tình trạng chuẩn bị dữ liệu.

Thứ hai, cung cấp nền tảng AI sinh tạo. Chúng tôi cung cấp giải pháp AI sinh tạo tùy chỉnh doanh nghiệp được quản lý tích hợp trên một nền tảng. 'GenAI 360 Platform' được phát hành gần đây là một nền tảng được tối ưu hóa cho môi trường doanh nghiệp, nơi người dùng và quản trị viên có thể thực hiện công việc trong một môi trường tích hợp.

Thứ ba, lập bản đồ ứng dụng. Chúng tôi hỗ trợ triển khai có hệ thống thông qua dự án thí điểm 4 tuần và mở rộng từng bước các lĩnh vực công việc áp dụng. Đây là một cách tiếp cận chiến lược cho phép các doanh nghiệp áp dụng AI sinh tạo một cách dần dần và ổn định.

Thứ tư, chúng tôi cung cấp các chương trình đào tạo chuyên môn. Chúng tôi hỗ trợ nội tại hóa doanh nghiệp thông qua các khóa học chuyên gia quản trị viên CNTT như triển khai và vận hành AI sinh tạo. Thông qua điều này, các doanh nghiệp có thể có được năng lực vận hành AI của riêng họ.

Thứ năm, dịch vụ vận hành. Chúng tôi hỗ trợ tổ chức vận hành AI sinh tạo của doanh nghiệp và cung cấp vận hành AI sinh tạo thông qua tổ chức chuyên môn. Nếu khách hàng muốn, chúng tôi đảm bảo vận hành dịch vụ ổn định thông qua hỗ trợ vận hành liên tục."

― Vui lòng giải thích chi tiết phương pháp áp dụng và kết quả của GenAI 360 thông qua các trường hợp xây dựng thực tế.

Tôi sẽ giải thích ba dự án tiêu biểu được hoàn thành gần đây. Trước hết, trường hợp xây dựng dịch vụ chatbot AI của Hana Tour. Đặc điểm của dự án này là nó triển khai dịch vụ tư vấn tùy chỉnh được liên kết với thông tin đặt chỗ thực tế của khách hàng, không phải là một bot FAQ đơn giản.

Ví dụ, khi được hỏi về hoàn tiền vé máy bay, thay vì cung cấp hướng dẫn chung, nó cung cấp ngay lập tức số tiền hoàn tiền cụ thể cho vé máy bay của khách hàng đó. Để làm điều này, chúng tôi sử dụng mô hình Claude 3 của Anthropic dựa trên Amazon Bedrock của AWS và xây dựng một hệ thống tìm kiếm liên kết thông tin đặt chỗ và lịch sử tư vấn trong thời gian thực thông qua công nghệ Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Thứ hai, dự án nâng cao hệ thống tìm kiếm của cửa hàng trực tuyến 'Fredit' của hy. Fredit, với 1,8 triệu thành viên, trước đây chỉ cung cấp tìm kiếm từ khóa đơn giản, nhưng với việc áp dụng công nghệ AI sinh tạo, nó hiện có thể tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên. Nó cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác thậm chí với các biểu thức hàng ngày như "Gợi ý quà tặng cho Ngày Cha Mẹ" và AI phân tích ý định tìm kiếm để cung cấp thậm chí các giải thích được bối cảnh hóa.

Thứ ba là trường hợp xây dựng nhật ký bán hàng AI của Hansol Paper. Dữ liệu nhật ký bán hàng phi cấu trúc được tích lũy trong 10 năm được phân tích bằng công nghệ RAG, cho phép trích xuất ngay lập tức các thông tin chi tiết cần thiết chỉ bằng truy vấn ngôn ngữ tự nhiên. Đặc biệt, khi có sự thay đổi nhân sự, những người phụ trách mới có thể nhanh chóng nắm bắt lịch sử công việc, cải thiện đáng kể tính liên tục của công việc.

― Lợi thế cạnh tranh riêng biệt của Megazone Cloud là gì?

"Tôi có thể liệt kê ba điều. Thứ nhất là tốc độ. Chúng tôi hoàn thành các dự án AI thường mất hơn 8 tuần trong vòng khoảng 4 tuần. Ví dụ thực tế, trong một dự án của một công ty sản xuất, trong khi một công ty cạnh tranh xử lý một nhiệm vụ trong 8 tuần, chúng tôi hoàn thành hai nhiệm vụ bổ sung với chất lượng tốt hơn trong 3 tuần.

Thứ hai là chất lượng. Vì chúng tôi bắt đầu từ kinh doanh dữ liệu, chúng tôi đặc biệt nhạy cảm với chất lượng và độ tin cậy của dữ liệu. Chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào nâng cao công nghệ RAG để giảm thiểu vấn đề ảo giác của AI sinh tạo.

Thứ ba là cách tiếp cận all-in-one. Chúng tôi không phụ thuộc vào một nền tảng đám mây cụ thể mà cung cấp các giải pháp được tối ưu hóa cho môi trường của khách hàng. Điểm mạnh của chúng tôi là có thể linh hoạt sử dụng các nền tảng khác nhau như AWS, Microsoft Azure và Google Cloud."

― Hoạt động và chiến lược của bạn trên thị trường toàn cầu là gì?

"Hiện tại, chúng tôi đang triển khai kinh doanh AI và dữ liệu chủ yếu ở Hong Kong, Việt Nam và Bắc Mỹ. Đối với Nhật Bản, chúng tôi đã nhập thị trường một cách ổn định thông qua liên doanh với Itochu Techno Solutions (CTC). Chúng tôi đặc biệt chú ý đến thị trường Đông Nam Á. Khu vực này thiếu các công ty MSP mạnh mẽ nên có nhiều cơ hội. Chúng tôi có kế hoạch mở rộng từ Việt Nam sang Malaysia, Thái Lan, v.v.

Tuy nhiên, cần có cách tiếp cận thận trọng có tính đến môi trường quy định và thực hành kinh doanh của từng quốc gia. Chiến lược địa phương hóa cũng rất quan trọng. Ví dụ, chi nhánh Hong Kong được vận hành chủ yếu bởi nhân viên địa phương để tăng khả năng thích ứng với thị trường."

― Tôi tò mò về chiến lược và tầm nhìn tương lai của bạn.

"Mục tiêu của chúng tôi hướng tới năm 2025 là củng cố vị trí của chúng tôi như một công ty dẫn đầu MSP và AX (AI Transformation).

Đặc biệt, chúng tôi dự định thúc đẩy mở rộng toàn diện vào thị trường doanh nghiệp lớn. Môi trường thị trường cũng hỗ trợ chiến lược này. Các doanh nghiệp lớn, những doanh nghiệp truyền thống đã mua dịch vụ CNTT thông qua các tổ chức SI nội bộ hoặc công ty con của nhóm, hiện đang tích cực chấp nhận chuyên môn bên ngoài trong việc áp dụng các công nghệ mới như AI sinh tạo. Việc được chọn là đối tác duy nhất của Hàn Quốc trong AWS Partner Innovation Alliance cũng là một chỉ số quan trọng chứng minh sức mạnh công nghệ và khả năng mở rộng thị trường của chúng tôi.

Megazone Cloud có kế hoạch tăng cường đầu tư theo hai hướng để dẫn đầu những thay đổi thị trường này. Một là nâng cao dịch vụ cho khách hàng cấp doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ tiếp tục tăng cường năng lực để đáp ứng các yêu cầu khắt khe của các doanh nghiệp lớn như tích hợp hệ thống quy mô lớn, quản trị dữ liệu và bảo mật. Cái khác là phát triển các giải pháp chuyên biệt theo ngành. Chúng tôi đang chuẩn bị các giải pháp AI tùy chỉnh phản ánh các đặc điểm của từng ngành như sản xuất, tài chính và bán lẻ.

Thị trường AI sinh tạo vẫn là một đại dương xanh mà không có người chiến thắng tuyệt đối. Chúng tôi sẽ thiết lập một bản sắc mới như một công ty dẫn đầu AI Transformation trên nền tảng tăng trưởng ổn định như một MSP. Đặc biệt, mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là chứng minh khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu vượt ra ngoài Hàn Quốc dựa trên các trường hợp thành công trên thị trường doanh nghiệp lớn."

Bài viết Nguồn: IT Chosun