MegazoneCloud xây dựng hệ thống CRM dựa trên Salesforce cho PI Advanced Materials

Tích hợp hệ thống hợp tác nội bộ và quản lý thông tin…Tăng cường đáng kể khả năng ứng phó với khách hàng và hiệu quả hoạt động bán hàng
Lập kế hoạch và vận hành đào tạo người dùng để hệ thống ổn định…Hỗ trợ có hệ thống từ khái niệm cơ bản đến ứng dụng thực tế

Megazone Cloud (Giám đốc Điều hành Yom Dong-hun), công ty dẫn đầu về AI và đám mây, đã xây dựng thành công hệ thống CRM dựa trên Salesforce để nâng cao hệ thống quản lý bán hàng của PI Advanced Materials, công ty xếp hạng 1 thế giới trong thị trường phim polyimide (PI).

Megazone Cloud đã hoàn thành gần đây một dự án kéo dài khoảng 4 tháng, tập trung vào Sales Cloud của Salesforce để tăng cường đáng kể khả năng ứng phó với khách hàng và hiệu quả hoạt động bán hàng của PI Advanced Materials, đồng thời tích hợp hệ thống hợp tác nội bộ và quản lý thông tin.

Dự án này được thực hiện với mục tiêu xây dựng hệ thống quản lý thông tin có hệ thống cho PI Advanced Materials để thực hiện các hoạt động bán hàng chính xác và nhanh chóng. Cho đến nay, thông tin được quản lý bởi từng nhân viên bán hàng riêng lẻ, dẫn đến những hạn chế trong việc chia sẻ lịch sử liên quan đến khách hàng hoặc hợp tác, và gánh nặng tài nguyên tăng lên do công việc báo cáo lặp đi lặp lại hoặc sắp xếp tài liệu. Giải quyết những vấn đề này là nhiệm vụ cốt lõi của dự án.

Thông qua Sales Cloud của Salesforce, Megazone Cloud đã kết nối các dữ liệu cốt lõi liên quan đến khách hàng như thông tin khiếu nại và phàn nàn, thông tin nợ, sản phẩm, giá đơn vị, thông tin mẫu, v.v. vào một màn hình tích hợp duy nhất, và đã tạo cơ sở để hiểu toàn diện tình hình khách hàng tại hiện trường bán hàng. Nhờ đó, mỗi nhân viên phụ trách có thể xem một cách nhanh chóng các điểm tiếp xúc trong quá khứ với khách hàng và lịch sử giao dịch, cho phép phản ứng nhanh hơn và chính xác hơn.

Ngoài ra, Megazone Cloud cũng đã xây dựng các chức năng tự động hóa khác nhau để giảm công việc lặp đi lặp lại của nhân viên PI Advanced Materials. Các thông báo tự động được đặt cho lịch trình thu hồi nợ, thời hạn ứng phó với khách hàng, nội dung báo cáo chính, v.v., cho phép xử lý công việc không có sơ suất. Hồ sơ cuộc họp cũng được thiết kế để tự động báo cáo theo định dạng tiêu chuẩn hóa dựa trên mức độ ưu tiên. Thông qua đó, quy trình công việc trước đây tập trung vào thủ công đã được đơn giản hóa, giảm gánh nặng cho nhân viên thực tế và tăng độ chính xác.

Hệ thống liên lạc nội bộ cũng được tái cấu trúc trong nền tảng CRM. Megazone Cloud đã sử dụng Chatter, tính năng hợp tác của Salesforce, để thiết lập kênh liên lạc theo nhóm và triển khai cấu trúc cho phép chia sẻ công việc theo cơ hội bán hàng và hiểu rõ tiến độ một cách minh bạch. Do đó, hợp tác thời gian thực và phản hồi trong tổ chức trở nên khả thi, và sự không hiệu quả do gián đoạn thông tin giữa các bộ phận đã được giải quyết phần lớn.

Megazone Cloud cũng đã tự lập kế hoạch và vận hành đào tạo người dùng để hệ thống ổn định. Để những nhân viên thực tế lần đầu tiên sử dụng Salesforce có thể thích ứng nhanh chóng, công ty đã truyền đạt một cách có hệ thống từ khái niệm cơ bản đến phương pháp ứng dụng thực tế, và cũng đã cung cấp hỗ trợ tại hiện trường thông qua phản hồi thời gian thực trong giai đoạn ổn định ban đầu của hệ thống.

Ông Oh Jang-seok, Giám đốc Kinh doanh bộ phận T&M của PI Advanced Materials, cho biết: 「Thông qua hợp tác với Megazone Cloud, chúng tôi đã xây dựng thành công hệ thống CRM phù hợp với văn hóa tổ chức và phương pháp làm việc của chúng tôi」, và 「Dựa trên nền tảng này, chúng tôi kỳ vọng sẽ tăng tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số hơn nữa và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường toàn cầu」.

Ông Go Bong-nam, Trưởng bộ phận Salesforce Solution Unit của Megazone Cloud, cho biết: 「Dựa trên nhiều năm kinh nghiệm xây dựng Salesforce, chúng tôi đã tập trung vào việc giúp PI Advanced Materials nâng cao thực tế hiệu quả hoạt động dựa trên dữ liệu và kết quả bán hàng」, và 「Chúng tôi sẽ tiếp tục tăng cường khả năng ứng phó với khách hàng và sự nhanh nhạy của hoạt động bán hàng bằng cách tích hợp các chức năng dựa trên AI của Salesforce như Agentforce và Einstein」.

Megazone Cloud là công ty dẫn đầu về AI và đám mây gốc, sở hữu hơn 2.000 chuyên gia công nghệ đám mây và AI, và là đối tác chuyển đổi kỹ thuật số (DX) cho hơn 7.000 khách hàng trong nước và quốc tế. Dựa trên mối quan hệ hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp dịch vụ đám mây (CSP) chính toàn cầu và trong nước, công ty hỗ trợ sự đổi mới và tăng trưởng của khách hàng thông qua hơn 140 đối tác ISV và các giải pháp đám mây, AI và bảo mật do công ty phát triển. Dưới tầm nhìn 「Transform Tomorrow, Together」, công ty đang cùng tạo ra khả năng cạnh tranh tương lai của khách hàng thông qua công nghệ, dữ liệu và đam mê của nhân viên. Megazone Cloud vận hành các công ty con địa phương ở 9 quốc gia bao gồm Hàn Quốc, Bắc Mỹ, Nhật Bản, Đông Nam Á và Châu Đại Dương, và đang phát triển cùng với khách hàng như một đối tác toàn cầu.