Unleash AI for CX Innovation, AICC mở ra tương lai trải nghiệm khách hàng.
AICC dựa trên AI-Native Amazon Connect tích hợp tất cả các điểm tiếp xúc khách hàng thành trải nghiệm seamless duy nhất. Tự động hóa GenAI và hạ tầng cloud cung cấp trải nghiệm tư vấn mới thực thi nhanh hơn và chính xác hơn toàn bộ quá trình trung tâm khách hàng.
AI Contact Center
Cost Reduction
Increase in Customer Satisfaction Score
Reduction in Call Volume
Reduction in Mean Time to Resolution
Increase in AI-driven Customer Satisfaction
Customer Success Story Online Fashion Commerce (K Company)
Chuyển đổi AICC dựa trên cloud
Tối đa hóa hiệu quả vận hành tư vấn
Chuyển đổi trung tâm khách hàng dựa trên on-premise hiện có sang cấu trúc AICC tập trung vào Amazon Connect để đồng thời cải thiện chi phí tư vấn và hiệu quả vận hành. Toàn bộ quá trình từ tiếp nhận tư vấn đến xử lý được tiêu chuẩn hóa bằng tích hợp dòng ticket·cuộc gọi·chat.
Tiết giảm tổng chi phí
Tiết giảm phí tháng
Overview
AIR Connect
AIR Connect là cơ sở hạ tầng CTI dựa trên Amazon Connect, cung cấp các chức năng cốt lõi cần thiết để vận hành trung tâm liên hệ như cuộc gọi đến/đi, định tuyến dựa trên kỹ năng, IVR và chính sách giờ làm việc, ghi âm và giám sát. Thông qua Softphone dựa trên trình duyệt, bạn có thể thực hiện các chức năng như đăng nhập, thay đổi trạng thái, nhập số. Nó cũng hỗ trợ các chức năng tự động hóa dựa trên STT/TTS và mở rộng các dịch vụ AI đa dạng. Ngoài ra, nó cung cấp môi trường để vận hành toàn bộ quy trình tư vấn bằng giọng nói một cách thông minh, bao gồm định tuyến tự động dựa trên phân tích ý định, truy vấn lịch sử tích hợp, tự động hóa outbound và chức năng gửi SMS/LMS/MMS.
All-in-One Interaction Hub
All-in-One Interaction Hub tích hợp AIR Connect, Zendesk, Salesforce và các CRM khác cùng với trò chuyện trong ứng dụng dựa trên web và ứng dụng thành một Interaction Layer duy nhất. Tất cả các yêu cầu của khách hàng được xử lý dựa trên ngữ cảnh CRM và chính sách định tuyến giống nhau bất kể kênh nào, và quy trình tư vấn tập trung vào CRM được thống nhất thông qua CTI Popup, tải thông tin khách hàng tự động, tạo vé tự động và truy vấn lịch sử tích hợp.
Guidebot (AI Customer Service Assistant)
Guidebot là một trợ lý AI hỗ trợ nhân viên tư vấn thực hiện công việc theo thời gian thực, phân tích cuộc trò chuyện của khách hàng và tự động đề xuất các câu trả lời, chính sách và kịch bản phù hợp. Thông qua các tính năng như tìm kiếm tài liệu dựa trên KMS, tóm tắt tự động các điều khoản và chính sách, cung cấp thông tin dựa trên ngữ cảnh, bạn có thể duy trì chất lượng tư vấn một cách nhất quán. Hỗ trợ tạo Automated ACW sau khi kết thúc tư vấn, giảm bớt gánh nặng xử lý sau cho nhân viên tư vấn và cung cấp môi trường để thậm chí nhân viên tư vấn mới cũng có thể cung cấp dịch vụ với chất lượng tương tự.
AIR Connect Portal
AIR Connect Portal là một cổng thông tin tư vấn duy nhất được tối ưu hóa cho môi trường vận hành trung tâm dịch vụ khách hàng kiểu Hàn Quốc, tích hợp màn hình tư vấn, vé, thông tin khách hàng và chức năng kiểm soát cuộc gọi thành một giao diện người dùng duy nhất. Bạn có thể xem trạng thái tư vấn, hàng đợi, lịch sử tư vấn và ngữ cảnh khách hàng theo thời gian thực, đồng thời hỗ trợ Agent Presence Monitoring và quản lý vận hành dựa trên bảng điều khiển. Bao gồm các tính năng tóm tắt tự động, ACW, tích hợp KMS, đề xuất AI Guidebot, tạo thành môi trường vận hành AICC hoàn chỉnh nâng cao năng suất tư vấn và hiệu quả vận hành.
Chatbot (Rule-based & GenAI)
Chatbot kết hợp tự động hóa dựa trên Rule và phản ứng GenAI dựa trên Bedrock để xử lý tất cả các công việc từ công việc có cấu trúc đến các truy vấn phức tạp. Rule-based xử lý các công việc yêu cầu độ chính xác cao như phí, chính sách và tiếp nhận, trong khi GenAI được tối ưu hóa cho tìm kiếm dựa trên tài liệu, tóm tắt và xử lý truy vấn ngôn ngữ tự nhiên để cung cấp cuộc trò chuyện linh hoạt. Ngoài ra, thông qua chức năng Chat Counseling, bạn có thể quản lý toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, chờ đợi, phân công, tư vấn đến xử lý sau đó trên một màn hình duy nhất, giúp nâng cao hiệu quả tư vấn đáng kể.
Related
Case Stories
Online Fashion Commerce (K Company)
Đạt được cả tiêu chuẩn và hiệu quả trong hoạt động tư vấn thông qua chuyển đổi AICC
Read More →
Automotive Finance Company (H Company, Canada)
Nâng cao hoạt động toàn cầu bằng cách chuyển đổi trung tâm tư vấn tài chính sang AICC trên đám mây
Read More →
Global Online Retailer (A Company)
Chuyển đổi đám mây tập trung vào tính ổn định của trung tâm tư vấn toàn cầu quy mô lớn
Read More →Related
Insights
Press Release
2025-08-18
MegazoneCloud tổ chức 'AI Connect 2025' với AWS
FAQ
Chuyển đổi sang trung tâm khách hàng AI-Native, bây giờ là cơ hội nhanh nhất.