1. Overview (프로젝트 배경)

아모레퍼시픽은 글로벌 사업 확장과 디지털 전환 가속화를 위해 IDC를 완전히 종료하고 대규모 온프레미스 환경을 클라우드 기반으로 전환하는 전략을 추진했습니다. 기존에는 ITO 중심 운영과 복잡한 온프레미스 구조로 인해 서비스 연계가 어렵고, 장애 대응과 운영 효율성을 높이기 위한 Modernization을 적극적으로 진행하였습니다. 이에 메가존클라우드는 클라우드 전환부터 Modernization, GenAI 기반 자동화까지 전주기적 전환 프로젝트를 수행했습니다.

2. Challenge (문제 정의)

아모레퍼시픽은 클라우드 전환 이전 운영 환경에서 다음과 같은 주요 문제에 직면했습니다.

• 높은 외부 의존도: 10년 이상 ITO로 인하여 외주 업체에 대한 높은 의존도와 잦은 담당자 변경 문제가 있었습니다.

• 복잡한 서비스 연계: Cloud와 On-Premise의 연동으로 인해 Service 연계 복잡도가 가중되었습니다.

• 운영 거버넌스 부재: Service 관리 Governance 부재로 인해 Application 난개발 형태가 존재했습니다.

3. Solution (해결 방안)

메가존클라우드는 전사 DX를 위한 Governance 정립, 대규모 Migration, Modernization, Automation을 핵심 전략으로 클라우드 전환을 수행했습니다.

Governance 정립 및 구조 정비

• 전사 PMO 조직을 구성하여 운영과 개발 Governance를 재정립했습니다.

• Cloud 통합 구조를 설계하여 복잡했던 서비스 연계 구조를 단순화했습니다.

• Application·DB·Service 간 연관관계를 정리하여 체계적인 운영 기준을 수립했습니다.

대규모 클라우드 전환 (Migration)

• 800VM 규모의 Replatform Migration을 성공적으로 수행했습니다.

• IDC 완전 종료를 목표로 단계적인 전환 전략을 설계했습니다.

• 안정적인 Cutover를 위해 성능 검증 절차를 운영했습니다.

서비스 Modernization 추진

• 40개 서비스 Modernization을 실행했습니다.

• 컨테이너 이미지 표준화를 통해 인프라 운영 효율을 극대화했습니다.

• 업무 시스템 중심의 구조 개선을 통해 장애 대응력을 강화했습니다.

운영 혁신 및 자동화 (Automation)

• GenAI 기반 ITSM 자동 응답 기능을 적용하여 전체 티켓의 약 29%를 자동 처리했습니다.

• 운영 이벤트 대응 프로세스를 표준화하여 운영 혁신을 도입했습니다.

4. Result (성과)

성공적인 클라우드 전환과 Modernization을 통해 다음과 같은 비즈니스 성과를 달성했습니다.

DX (디지털 전환) 기반 완성

• 국내 최대 규모 중 하나인 800VM 전환에 성공하여 IDC 완전 종료를 실현했습니다.

• IDC 완전 종료를 통해 인프라 운영 패러다임이 전면 전환되었으며, AWS 안정 운영 기반의 40개 서비스 Modernization 성과를 확보했습니다.

• 애플리케이션 구조 개선으로 장애 발생 시 신속하고 유연한 대처가 가능해져 장애 대응 속도가 대폭 향상되었습니다.

운영 효율 및 GenAI 기반 자동화

• 컨테이너 전환을 기반으로 인프라 리소스 최적화를 이루었으며 배포 자동화 및 모니터링 고도화로 운영 혁신을 달성했습니다.

• GenAI 기반 ITSM 자동 응답 기능 적용으로 전체 ITSM 요청 중 약 29%를 자동 처리했습니다.

• 응답 품질 및 속도 측면에서 80% 이상의 사용자 만족도를 기록하며 운영 서비스 품질이 향상되었습니다.

비용 절감

• 초기 Migration 이후 지속적인 비용 최적화 노력을 통해 월 비용을 11억까지 절감했습니다.

• 40개 서비스 Modernization을 통해 발생하는 연간 반복 매출(ARR)을 5억에서 8천만 원으로 절감하여 목표 대비 초과 달성한 비용 효율화를 실현하였습니다.