Amazon Connect Wisdom으로 실시간 추천 및 검색을 위한 콘텐츠 수집하기
BLOG Amazon Connect Wisdom으로 실시간 추천 및 검색을 위한 콘텐츠 수집하기 작성일: 2021-10-18 컨택 센터의 어시스턴트는 FAQ, Wiki, 제품 설명서 혹은 가이드와 같은 문서를 참조해야 하는 질문을 자주 접합니다. 그러나, 대부분의 컨택 센터는 어시스턴스가 고객과 상호 작용할 때 사용하는 애플리케이션과 잘 통합되지 않고 고립된 지식 관리 시스템이나 문서 저장소를 사용하고 있습니다. 결과적으로 상담원은 고객의 문제를…