连接客户与企业的 最先进的AI云连接
MegazoneCloud作为AWS Premier Tier合作伙伴,是韩国唯一能够在单一组织中端到端构建AICC所有要素的合作伙伴,包括基于Amazon Connect、Bedrock的GenAI、CRM集成、AI自动化、运营门户。
传统方式的Contact Center运营 现在面临着什么样的局限?
业务效率降低
特定时段呼叫激增及由此产生的长时间咨询等待
过度的咨询后处理工作(ACW)导致生产力下降
高成本负担
系统构建需要高额初期投资成本
简单·重复咨询应对需要持续的人力成本
客户体验下降
根据咨询员能力和状态产生应对质量差异
渠道变更时需要重复说明相同内容的不便
AIR Connect完成企业客户中心向AI-Native Contact Center 转型的路线图。
AIR Connect是基于Amazon Connect将CTI·CRM·AI·运营门户整合为一个结构的MegazoneCloud的Full-Stack Cloud Contact Center Platform。
基于Amazon Connect的稳定性,结合Zendesk/Salesforce CRM集成、基于GenAI·Rulebot的自动化、AIR Connect Portal等运营工具,根据企业规模和需求构建可扩展的一体化客户中心环境。
以更低成本创造更大效果的云转型
无需初期投资即可快速构建,相比本地部署大幅降低运营·维护成本。提供最大化投资回报率的最佳结构,可在短期内实现ROI。
需要时立即扩展的灵活CX架构
语音、CRM、AI、自动化等新功能可根据需求立即扩展。是自然跟随服务增长速度和市场变化的面向未来的结构。
在一处连接和分析所有咨询·客户数据
在单一平台上综合分析咨询、客户、运营数据,基于KPI·VOC·运营指标实现更快更准确的决策。
为客户和咨询员创造更便利体验的设计
为客户提供快速一致的咨询环境,为咨询员提供直观的UI和基于AI的自动化。提供同时提高员工效率和客户满意度的完整CX体验。
AIR Connect Architecture & Key Capabilities
基于Amazon Connect的AICC全领域构建
直接构建Amazon Connect的核心功能全部。
语音呼入/呼出、IVR·ARS配置
基于队列/技能的路由
WebRTC Softphone
录音·监控·评估
实时统计和人员运营
AIR Connect Portal - 韩国型咨询运营的综合运营门户
AIR Connect Portal是MegazoneCloud为补充Amazon Connect的运营功能而直接开发的韩国型综合咨询门户。
咨询界面(呼叫、工单、客户信息)集成UI
咨询员状态/工作管理
SLA·呼入率·应答率·放弃率等实时KPI监控
队列状况、人员运营、技能管理
聊天机器人·引导机器人·呼叫机器人等AI模块的状态和运营集成
咨询整理自动化(ACW)、摘要/知识推荐功能联动
Zendesk / Salesforce等CRM完全集成
AIR Connect从基于Amazon Connect的咨询呼入到CRM工单创建、客户信息查询、咨询记录保存,作为完全集成的一个咨询流程提供。咨询员无需切换界面,可在单一UI中确认和处理通话·客户信息·备注·工单·咨询历史所有信息。此外,还支持超越CRM基本功能的额外模块开发。
创建CRM内部应用内(In-App)专用界面
客户应用与CRM工单创建自动联动
针对服务优化的咨询UI/UX定制
基于AI的聊天机器人·咨询聊天·引导机器人等可扩展
AIR Connect不仅自然联动Amazon Connect,AI聊天机器人、AI引导机器人、咨询聊天解决方案作为独立产品也可单独引进·运营的独立型解决方案。
AI Chatbot: 基于GenAI的自然语言理解,自动化FAQ·配送·预约处理
AI Guidebot: 咨询中实时答案推荐·文档摘要·ACW自动化
咨询聊天: 在一个UI中管理呼入/分配/转接/后处理
AI Callbot: 基于STT/TTS的语音自动应答
构建AI客户中心的AIR Connect服务整体结构
通过AIR Connect,企业可以在一个平台上实现客户中心运营所需的所有功能,从咨询基础设施到咨询员界面、运营管理、自动化、联动。
AIR Connect
Amazon Connect 基于Cloud Contact Center Platform + CRM Integration + AI Contact Solution
咨询基础设施构建(基于Amazon Connect的CTI)
语音呼入/呼出(IB/OB)咨询
基于队列/技能的路由(Queue & Skill Routing)
工作时间·休息日·IVR·ARS策略设置
基于STT/TTS·LLM联动的自动化及语音机器人可扩展
提供基于WebRTC的软电话
支持录音·监控·评估功能
咨询员界面(AIR Connect Portal)
提供咨询·工单·客户信息单一UI(Amazon Connect + CRM + AI集成界面)
实时咨询状态(等待/咨询中/ACW)和作业监控
咨询记录·咨询历史查询
可联动AI引导机器人/知识搜索/自动摘要
运营仪表板&监控(Supervisor Dashboard)
提供咨询·工单·客户信息单一UI(Amazon Connect + CRM + AI集成界面)
实时咨询状态(等待/咨询中/ACW)和作业监控
咨询记录·咨询历史查询
可联动AI引导机器人/知识搜索/自动摘要
运营自动化(基于Lambda / Workflow)
咨询结束后自动通知/短信发送
呼入客户分类/预处理自动化(可基于AI的Intent分析)
基于客户信息的路由(按客户等级·产品·地区路由)
ERP·订单·配送信息自动查询后传递给咨询员界面
重复业务自动化(工单创建、备注自动撰写等)
可基于AI Agent的业务流程自动执行
扩展·联动功能(Integration Layer)
CRM联动: Zendesk / Salesforce / Custom CRM
消息联动: KakaoTalk咨询、Naver TalkTalk、WebChat、应用内聊天
企业系统连接: ERP / CRM / 配送 / 支付 / 认证 / 订单API联动
AI联动: GenAI Agent、AI Chatbot、AI Callbot、AI Guidebot
消息发送: 通知消息·SMS·推送发送(Megabird)
Web/应用/内部系统任何地方都可连接的基于API的扩展结构
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