개요

엔터프라이즈 서포트 서비스

국내 최초 엔터프라이즈 서포트 서비스를 제공합니다. AWS 인증 엔지니어가 한국어 기술 지원 및 각종 고객 문의를 AWS 글로벌 서포트팀과 협력하여 고객의 불편함을 해소해 드립니다.

구분

국내 최초 엔터프라이즈 서포트 서비스

엔터프라이즈 서포트는 AWS의 서포트 단계 중 4번째 단계에 해당하는 최상위 모델입니다.

서비스 구분 Business Enterprise
수석 클라우드 엔지니어(SA) 지원 ●
기술 지원 엔지니어(TAM) 일대일 지원 ●
아키텍쳐 지원 ●
애플리케이션 아키텍쳐 리뷰 ●
On Site 교육 ●
서비스 포탈 엑세스 제공 ○ ○
고객 서비스 24 / 7 / 365 서포트 1회 / 년 2회 / 년
RI Optimization ○ ○
상세 Billing Report ○ ○
Hyper Solution 제공 ○ ○

소개

국내 최고 엔터프라이즈 서포트 서비스

국내 비즈니스 환경에 맞춘 특화 서비스

다년간의 경험을 통해 국내 비즈니스 환경에 맞춘 다양한 특화 서비스를 제공합니다.

서비스 구분 서비스 특장점
한국어 서포트 티켓 서비스 한국어 서포트 서비스 개시일인 2015년 3월부터 현재까지 전체 한국어 고객 문의사항 중 85% 이상을 메가존클라우드가 직접 처리 및 대응하고 있습니다.
원화 빌링 서비스 이용하는 고객들을 위해 원화를 통한 결제가 가능하도록 하고 있으며, 세금계산서 발행도 가능하도록 서비스하고 있습니다.
24 / 7 / 365 서비스가 지속적으로 유지되기 위해 언제나 전문화된 인력이 상시 대기하여 고객 서비스를 관찰 보호하고 있습니다.
Management Solution 기본적으로 이용할 수 있는 관제 시스템 이외에도 자체 CMP 솔루션인 SpaceONE 등 특화된 고객에게만 지급되는 별도의 솔루션을 통해 언제나 효율적으로 관리됩니다.

AWS Support Portal

국내 최초로 AWS 기술력을 인정받아 2015년부터 AWS Certified Partner로서 한국어 서포트 포탈을 운영하고 있습니다.

담당자 간의 개별 소통이 아닌, 그룹 소통

작업 공지, 업무 요청, 이슈(장애) 발생 시, 양사 간의 협의된 커뮤니케이션 채널을 통하여 개별 연락이 아닌, 비상 연락 체계 기반으로 소통합니다.

서비스 신청