Unleash AI for CX Innovation, AICC가 고객 경험의 미래를 엽니다.
AI-Native Amazon Connect 기반 AICC는 모든 고객 접점을 하나의 seamless 경험으로 통합합니다. GenAI 자동화와 클라우드 인프라가 고객센터의 전 과정을 더 빠르고 정확하게 실행하는 새로운 상담 경험을 제공합니다.
AI Contact Center
Cost Reduction
Increase in Customer Satisfaction Score
Reduction in Call Volume
Reduction in Mean Time to Resolution
Increase in AI-driven Customer Satisfaction
Customer Success Story Online Fashion Commerce (K Company)
클라우드 기반 AICC 전환으로
상담 운영 효율 극대화
기존 온프레미스 기반 고객센터를 Amazon Connect 중심의 AICC 구조로 전환하여 상담 비용과 운영 효율을 동시에 개선했습니다. 티켓·콜·채팅 흐름을 통합해 상담 인입부터 처리까지의 전 과정이 표준화되었습니다.
전체 비용 절감
월 사용료 절감
Overview
AIR Connect
AIR Connect는 Amazon Connect 기반 CTI 인프라로서 음성 인입·발신, 스킬 기반 라우팅, IVR 및 근무시간 정책, 녹취·모니터링 등 컨택센터 운영에 필요한 핵심 기능을 제공합니다. 브라우저 기반 Softphone을 통해 로그인, 상태 변경, 번호 입력 등의 기능을 수행할 수 있으며, STT/TTS 기반 자동화 기능과 다양한 AI 서비스 확장도 지원합니다. 아울러 의도 분석 기반 자동 라우팅, 통합 이력 조회, 아웃바운드 자동화, SMS/LMS/MMS 발송 기능을 포함하여 음성 상담 전 과정을 지능적으로 운영할 수 있는 환경을 제공합니다.
All-in-One Interaction Hub
All-in-One Interaction Hub는 AIR Connect, Zendesk, Salesforce를 비롯한 CRM과 웹·앱 기반 인앱 채팅을 단일 Interaction Layer로 통합합니다. 모든 고객 문의는 채널에 관계없이 동일한 CRM 맥락과 라우팅 정책을 기반으로 처리되며, CTI Popup, 고객 정보 자동 로딩, 티켓 자동 생성, 통합 이력 조회를 통해 CRM 중심의 상담 흐름을 일원화합니다.
Guidebot (AI Customer Service Assistant)
Guidebot은 상담사의 실시간 업무 수행을 지원하는 AI 어시스턴트로, 고객 대화를 분석해 적절한 답변·정책·스크립트 등을 자동 추천합니다. KMS 기반 문서 검색, 약관·정책 자동 요약, 맥락 기반 정보 제공과 같은 기능을 통해 상담 품질을 균일하게 유지할 수 있습니다. 상담 종료 후 Automated ACW 생성까지 지원하여 상담사의 후처리 부담을 줄이고 신규 상담사도 동일한 품질로 응대할 수 있는 환경을 제공합니다.
AIR Connect Portal
AIR Connect Portal은 한국형 고객센터 운영 환경에 최적화된 단일 상담 포털로, 상담 화면·티켓·고객정보·콜 제어 기능을 하나의 UI로 통합해 제공합니다. 상담 상태, 대기열, 상담 이력, 고객 맥락을 실시간으로 확인할 수 있으며, Agent Presence Monitoring과 대시보드 기반 운영 관리도 지원합니다. 자동 요약·ACW·KMS 연동·AI Guidebot 추천 기능을 포함해 상담 생산성과 운영 효율을 높이는 완성도 높은 AICC 운영 환경을 구성합니다.
Chatbot (Rule-based & GenAI)
Chatbot은 Rule-based 자동화와 Bedrock 기반 GenAI 대응을 결합해 정형 업무부터 복합 질의까지 모두 처리할 수 있도록 설계되었습니다. Rule-based는 요금·정책·접수와 같은 정확도가 필요한 업무를 담당하고, GenAI는 문서 기반 검색·요약·자연어 질의 처리에 최적화되어 유연한 대화를 제공합니다. 또한 Chat Counseling 기능을 통해 인입·대기·배정·상담·후처리까지 하나의 화면에서 운영할 수 있어 상담 효율을 크게 높입니다.
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Insights
FAQ
AI-Native 고객센터로의 전환, 지금이 가장 빠른 기회입니다.
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인증범위메가존클라우드 서비스 운영
유효기간2025.10.22-2028.10.21
Cloud MSP, HyperBilling, 융합평생교육원, MegazonePoPs,
CloudPlex, SpaceONE, HALO, 메가버드, HyperMig
(심사받지 않은 물리적 인프라 제외)
ISO/IEC 42001:2023
ISO/IEC 27001:2022
ISO/IEC 27018:2019
ISO/IEC 27017:2015
ISO/IEC 27701:2019
ISO 45001:2018