BLOG [AWS Connect] 콜센터로 고객 신뢰를 높이는 방법 작성일: 2021-04-09 고객 신뢰는 고객이 자사의 브랜드, 제품, 직원에 의존할 수 있음을 지속적으로 증명해 내는 능력에 달려 있습니다. 고객이 참여하는 모든 과정과 순간들은 고객과의 신뢰를 구축하거나 깨뜨리는 데 영향을 미칩니다. 때문에 이 여정은 험난한 길이라고 볼 수도 있습니다. 그렇다면 어떻게 고객 신뢰를 쌓고 이것을 단단히 만들 수…
AWS SERVICE BLOG [AWS Connect] 엔터프라이즈 콜센터 사례… Amazon Connect를 채택한 기업들 작성일: 2021-04-09 오늘 블로그 게시물로는 AWS의 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect를 도입하고 구현한 기업들의 모범 사례를 소개할 예정입니다. 이 모범 사례들은 Amazon Connect로 마이그레이션한 고객들을 이야기를 바탕으로 엮었습니다. 대부분의 고객 지원 센터(콜센터)는 기술적으로나 조직적으로 복잡하기 때문에 본 글에선 마이그레이션을 시작하고 계획하며 수행할 때 가장…
