SEMINAR 메가존클라우드에서 Amazon Security Lake 서비스 파트너 자격을 취득하게 되었습니다! 작성일: 2023-10-12 많이들 알고 계신 것처럼 AWS에는 고객사의 비즈니스 여정에 도움이 되는 여러가지 서비스들이 존재하고, 그 서비스들의 서포트를 잘 수행 할 수 있는 자격있는 파트너사를 선별하는 것이 AWS의 책임 중 하나 입니다. 금번에 메가존클라우드에서 취득하게 된 Amazon Security Lake의 서비스 파트너 자격도 이러한 엄격한…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect, Salesforce Service Cloud Voice 통합 지원 작성일: 2021-05-07 소개 2020년 7월 Amazon Connect의 Salesforce Service Cloud Voice가 정식 출시되었습니다. Amazon Connect는 통합된 클라우드 전화 통신 및 자동 음성 인식 기능을 제공하며, Service Cloud Voice는 전화, 디지털 채널 및 CRM 데이터를 콜 센터 환경으로 통합하였습니다. 상담원은 Amazon Transcribe를 통해…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect에서 상담 후 설문 조사 생성하기 작성일: 2021-04-26 상담 후 설문 조사는 연락 센터의 고객 경험을 측정하는 데 유용한 도구입니다. 고객 집착 전략의 일환으로 CSAT(고객 만족도), NPS(순추천고객지수), CES(고객 노력 점수)를 측정하는 데 도움이 됩니다. 설문조사는 또한 관리자와 감독자에 대한 열악한 환경을 자동으로 확대함으로써 고객 충성도를 높입니다. 이를 통해 기업은 문제가 있는…
BLOG [AWS Connect] Zendesk 및 Amazon Connect로 지능형 컨택 센터 구축 작성일: 2021-04-23 Zendesk와 VoiceFoundry 는 미래 의 지능형 컨택 센터에 대한 광범위한 비전의 일환으로 올해 초 Zendesk Marketplace에 Amazon Connect 앱 을 출시했습니다 . Zendesk 용 Amazon Connect 앱은 Amazon Connect 의 확장 성이 뛰어나고 사용한만큼 지불하는 고급 컨택 센터 기능과 Zendesk의 정교한 티켓팅 및 고객 지원 시스템을 결합합니다. 또한이 앱은 고객에게 Amazon…
BLOG [AWS Connect] Okta를 사용하여 Amazon Connect에 대한 Single Sign-On 구성 작성일: 2021-04-23 IT 리소스에 대한 액세스 보안은 무엇보다 중요합니다. 직원이 사용하는 웹 기반 응용 프로그램의 수가 증가함에 따라 로그인 자격 증명을 기억하기가 어려워집니다. 많은 기업이 리소스에 대한 액세스를 간소화하고 직원의 루틴을 단순화하기 위해 다양한 ID 제공자와 단일 로그인으로 전환했습니다. Amazon Connect를 사용하면 SAML 2.0 호환…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect Tasks로 콜센터 상담원 작업의 우선 순위 지정부터 할당, 추적 및 자동화까지 손쉽게! 작성일: 2021-04-23 상담원은 업무 시간의 절반을 거의 CRM이나 비즈니스별 솔루션과 같은 외부 응용 프로그램의 작업에 관련된 고객과의 통화나 채팅으로 소비합니다. 종종 기업들은 이러한 작업을 구두 지시, 이메일, 외부 애플리케이션의 노트 등 다양한 방법으로 상담원에게 할당합니다. 따라서 이러한 작업을…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect로 COVID-19에 성공적으로 대처한 Customer Service 리더들 작성일: 2021-04-23 코로나19로 인한 글로벌 비상 사태는 우리의 일상을 완전히 뒤바꾸었고, 기업이 직원과 고객을 지원하는 방식을 빠르게 변화시키도록 강요하고 있습니다. 특히 코로나19는 컨택트 센터를 포함하여 많은 곳의 일하는 방식을 바꾸고 있습니다. 클라우드 콜 센터의 이점에도 불구하고 많은 조직에서는 가상 콜 센터를 만들 솔루션이 없습니다.…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect 서비스 가격 인하 안내 작성일: 2021-04-23 Amazon Connect는 미국 고객을 위해 Amazon Connect 전화 통신비의 26 % 가격을 인하했을 뿐만 아니라 다른 콜 센터보다 운영 비용이 저렴합니다. AWS는 항상 고객의 비용을 절약하기 위해 노력하고 있으며, 5월 24일 미국 동부 (버지니아 북부) 및 미국 서부(오레곤)의 고객을 위해 Amazon Connect 전화…
BLOG [AWS Connect] 콜센터로 고객 신뢰를 높이는 방법 작성일: 2021-04-09 고객 신뢰는 고객이 자사의 브랜드, 제품, 직원에 의존할 수 있음을 지속적으로 증명해 내는 능력에 달려 있습니다. 고객이 참여하는 모든 과정과 순간들은 고객과의 신뢰를 구축하거나 깨뜨리는 데 영향을 미칩니다. 때문에 이 여정은 험난한 길이라고 볼 수도 있습니다. 그렇다면 어떻게 고객 신뢰를 쌓고 이것을 단단히 만들 수…
AWS SERVICE BLOG [AWS Connect] 엔터프라이즈 콜센터 사례… Amazon Connect를 채택한 기업들 작성일: 2021-04-09 오늘 블로그 게시물로는 AWS의 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect를 도입하고 구현한 기업들의 모범 사례를 소개할 예정입니다. 이 모범 사례들은 Amazon Connect로 마이그레이션한 고객들을 이야기를 바탕으로 엮었습니다. 대부분의 고객 지원 센터(콜센터)는 기술적으로나 조직적으로 복잡하기 때문에 본 글에선 마이그레이션을 시작하고 계획하며 수행할 때 가장…
