[AWS Connect] Salesforce Service Cloud 및 Sales Cloud로 Amazon Connect 활성화하기

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BLOG [AWS Connect] Salesforce Service Cloud 및 Sales Cloud로 Amazon Connect 활성화하기 작성일: 2021-04-26 Amazon Web Services와 Salesforce의 전략적 제휴를 바탕으로, 우리는 Amazon Connect Computer Telephone Integration(CTI) Adapter for Salesforce의 첫 번째 릴리스를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.   Amazon Connect는 확장성이 뛰어난 셀프 서비스 클라우드 기반 컨택트 센터 서비스로 설계되었으며, 이를 통해 모든 기업이 더…

[AWS Connect] Amazon Connect에서 상담 후 설문 조사 생성하기

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BLOG [AWS Connect] Amazon Connect에서 상담 후 설문 조사 생성하기 작성일: 2021-04-26 상담 후 설문 조사는 연락 센터의 고객 경험을 측정하는 데 유용한 도구입니다. 고객 집착 전략의 일환으로 CSAT(고객 만족도), NPS(순추천고객지수), CES(고객 노력 점수)를 측정하는 데 도움이 됩니다. 설문조사는 또한 관리자와 감독자에 대한 열악한 환경을 자동으로 확대함으로써 고객 충성도를 높입니다. 이를 통해 기업은 문제가 있는…