Unleash AI for CX Innovation，AICC 开启客户体验的未来。
基于 AI-Native Amazon Connect 的 AICC 将所有客户接触点整合为一个 seamless 体验。GenAI 自动化和云基础设施以更快、更准确的方式执行客户中心的全过程，提供全新的咨询体验。
AI Contact Center
Cost Reduction
Increase in Customer Satisfaction Score
Reduction in Call Volume
Reduction in Mean Time to Resolution
Increase in AI-driven Customer Satisfaction
Customer Success Story Online Fashion Commerce（K Company）
转型为基于云的 AICC
咨询运营效率最大化
将现有本地客户中心转型为以 Amazon Connect 为中心的 AICC 架构，同时改善咨询成本和运营效率。工单、电话、聊天流程整合，从咨询接入到处理的全过程实现标准化。
总成本节省
月使用费节省
概述
AIR Connect
AIR Connect是基于Amazon Connect的CTI基础设施，提供联系中心运营所需的核心功能，包括语音入站/出站、基于技能的路由、IVR和工作时间政策、录音和监控等。通过基于浏览器的Softphone可以执行登录、状态更改、号码输入等功能，并支持基于STT/TTS的自动化功能和各种AI服务扩展。此外，还提供基于意图分析的自动路由、统一历史查询、出站自动化、SMS/LMS/MMS发送功能，为整个语音咨询过程提供智能运营环境。
All-in-One Interaction Hub
All-in-One Interaction Hub将AIR Connect、Zendesk、Salesforce等CRM以及基于Web和App的应用内聊天集成为单一Interaction Layer。 所有客户咨询无论渠道如何，都基于相同的CRM上下文和路由政策进行处理，通过CTI Popup、客户信息自动加载、工单自动生成、统一历史查询来统一CRM中心的咨询流程。
Guidebot (AI Customer Service Assistant)
Guidebot是支持咨询员实时工作执行的AI助手，通过分析客户对话自动推荐适当的答案、政策、脚本等。 通过基于KMS的文档搜索、条款·政策自动总结、基于上下文的信息提供等功能，可以均匀维持咨询质量。 支持咨询结束后生成Automated ACW，减少咨询员的后处理负担，为新咨询员提供能够以相同质量应对的环境。
AIR Connect Portal
AIR Connect Portal是针对韩国型客户中心运营环境优化的单一咨询门户，将咨询屏幕、工单、客户信息、呼叫控制功能整合在一个UI中提供。 可以实时确认咨询状态、队列、咨询历史、客户背景，同时支持Agent Presence Monitoring和基于仪表板的运营管理。 包含自动总结、ACW、KMS联动、AI Guidebot推荐功能，构成提高咨询生产力和运营效率的完善的AICC运营环境。
Chatbot (Rule-based & GenAI)
Chatbot结合了基于规则的自动化和基于Bedrock的GenAI响应，旨在处理从结构化业务到复杂查询的所有内容。 基于规则的部分负责需要准确性的业务，如费用、政策和接收，而GenAI针对基于文档的搜索、摘要和自然语言查询处理进行了优化，提供灵活的对话。 此外，通过Chat Counseling功能，可以在一个屏幕上管理从接收、等待、分配、咨询到后处理的整个过程，大大提高了咨询效率。
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FAQ
转型为 AI-Native 客户中心，现在是最快的机会。