[2021 AWS SUMMIT Session Review] 콜센터의 지능화와 고객 관리 혁신-클라우드가 도와드립니다!
BLOG [2021 AWS SUMMIT Session Review] 콜센터의 지능화와 고객 관리 혁신-클라우드가 도와드립니다! 작성일: 2021-08-31 블로그 콘텐츠의 내용 및 의견은 AWS SUMMIT 2021의 세션을 리뷰한 내용입니다. 아마존 닷컴에서는 매년 ‘프라임 데이’라는 큰 이벤트를 진행합니다. 그래서 보안성이 우수하고 동시에 예측할 수 없는 규모의 통화량에도 유연하게 대처할 수 있는 ‘콜센터 솔루션’이 필요 했습니다. 그러나 기존의 콜센터…