BLOG [AWS Connect] Amazon Connect Tasks로 콜센터 상담원 작업의 우선 순위 지정부터 할당, 추적 및 자동화까지 손쉽게! 작성일: 2021-04-23 상담원은 업무 시간의 절반을 거의 CRM이나 비즈니스별 솔루션과 같은 외부 응용 프로그램의 작업에 관련된 고객과의 통화나 채팅으로 소비합니다. 종종 기업들은 이러한 작업을 구두 지시, 이메일, 외부 애플리케이션의 노트 등 다양한 방법으로 상담원에게 할당합니다. 따라서 이러한 작업을…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect로 COVID-19에 성공적으로 대처한 Customer Service 리더들 작성일: 2021-04-23 코로나19로 인한 글로벌 비상 사태는 우리의 일상을 완전히 뒤바꾸었고, 기업이 직원과 고객을 지원하는 방식을 빠르게 변화시키도록 강요하고 있습니다. 특히 코로나19는 컨택트 센터를 포함하여 많은 곳의 일하는 방식을 바꾸고 있습니다. 클라우드 콜 센터의 이점에도 불구하고 많은 조직에서는 가상 콜 센터를 만들 솔루션이 없습니다.…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect 서비스 가격 인하 안내 작성일: 2021-04-23 Amazon Connect는 미국 고객을 위해 Amazon Connect 전화 통신비의 26 % 가격을 인하했을 뿐만 아니라 다른 콜 센터보다 운영 비용이 저렴합니다. AWS는 항상 고객의 비용을 절약하기 위해 노력하고 있으며, 5월 24일 미국 동부 (버지니아 북부) 및 미국 서부(오레곤)의 고객을 위해 Amazon Connect 전화…
BLOG [Techblog] Computer Vision으로 가상 경계를 통해 위험 지역으로부터 사람 보호하기 작성일: 2021-04-23 기업이 더 많은 자율 로봇과 기타 중장비를 작업장에 도입하는 것을 환영함에 따라 장비가 팀원 주변에서 안전하게 작동 할 수 있도록해야합니다. 이 게시물에서는 개발자가 기계 학습 (ML)을 학습하도록 설계된 AWS 딥 러닝 지원 비디오 카메라 인 컴퓨터 비전과 AWS DeepLens 를 사용하여 가상 경계를 구축하는 방법을 보여줍니다 . 이 게시물의…
BLOG [Techblog] OpenSearch 프로젝트를 시작합니다! 작성일: 2021-04-23 오늘 우리는 Elasticsearch 및 Kibana의 커뮤니티 기반 오픈 소스 포크 인 OpenSearch 프로젝트를 소개합니다.. 우리는 사용자가 새롭고 혁신적인 기능에 대한 풍부한 로드맵과 함께 안전한 고품질의 완전한 오픈 소스 검색 및 분석 제품군을 계속 사용할 수 있도록 OpenSearch에 장기적인 투자를하고 있습니다. 이 프로젝트에는 OpenSearch (Elasticsearch 7.10.2에서 파생) 및 OpenSearch 대시 보드 (Kibana…
BLOG [Techblog] Kakehashi사는 어떻게 AWS와 Amplify로 약국 현대화를 이뤘나 작성일: 2021-04-23 많은 사람들이 의존하는 산업이기 때문에 의료 공간을 “사용자 친화적”이라고 설명하는 사람은 거의 없습니다. 그리고 이것은 전 세계 대부분의 지역에서 문제가되지만 특히 노인이 인구의 가장 큰 비율을 차지하는 일본에서 두드러집니다. 일본 정부는 의료 분야에서 혁신이 번창 할 수 있도록 많은 정책을 제정했지만 민간 부문의…
CONFERENCE [Event] 2021 온택트 인디게임쇼 ‘인디오락실’에 메가존클라우드가 참여하였습니다. 작성일: 2021-04-14 지난 4월 8일(목) 한국인디게임협회가 주최한 2021 온택트 인디게임쇼 ‘인디오락실’에 메가존클라우드가 스폰서로 참여하였습니다. 2017년부터 매년 개최되어온 본 행사는 올해엔 코로나로 인해 온라인으로 운영되었습니다. 사실 참여를 하면서도 온라인이다보니 오프라인때 보다 현장감이 없어 참석률이 저조하거나 참석자 분들의 흥미가 떨어지지 않을까 우려가 되었었는데요.😟 업계에서 저명한 인디게임 개발사들을 초빙하여…
BLOG [AWS Connect] 콜센터로 고객 신뢰를 높이는 방법 작성일: 2021-04-09 고객 신뢰는 고객이 자사의 브랜드, 제품, 직원에 의존할 수 있음을 지속적으로 증명해 내는 능력에 달려 있습니다. 고객이 참여하는 모든 과정과 순간들은 고객과의 신뢰를 구축하거나 깨뜨리는 데 영향을 미칩니다. 때문에 이 여정은 험난한 길이라고 볼 수도 있습니다. 그렇다면 어떻게 고객 신뢰를 쌓고 이것을 단단히 만들 수…
AWS SERVICE BLOG [AWS Connect] 엔터프라이즈 콜센터 사례… Amazon Connect를 채택한 기업들 작성일: 2021-04-09 오늘 블로그 게시물로는 AWS의 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect를 도입하고 구현한 기업들의 모범 사례를 소개할 예정입니다. 이 모범 사례들은 Amazon Connect로 마이그레이션한 고객들을 이야기를 바탕으로 엮었습니다. 대부분의 고객 지원 센터(콜센터)는 기술적으로나 조직적으로 복잡하기 때문에 본 글에선 마이그레이션을 시작하고 계획하며 수행할 때 가장…
SEMINAR [Event] 메가존클라우드가 IT조선 주체인 ‘CLOUD 2021’ 온라인 컨퍼런스에 참가하였습니다. 작성일: 2021-03-30 *사진 출처 : http://it.chosun.com/site/data/html_dir/2021/03/25/2021032502751.html 메가존클라우드는 지난 3월 25일, IT조선 주체인 ‘CLOUD 2021’ 온라인 컨퍼런스에 참가하였습니다.이번 컨퍼런스는 정부의 디지털 뉴딜 정책과 공공 클라우드 시장 개막을 주제로 기조연설, 솔루션 발표 및 패널토론회로 진행되었습니다. …
